Segredos de como fazer os clientes confiarem em você.
Se você tem um pequeno negócio ou está começando sua jornada empreendedora, então já sabe que conquistar a confiança dos clientes é essencial para o sucesso. Mas como fazer isso de forma natural e autêntica?
A confiança não acontece da noite para o dia, mas existem algumas estratégias simples que podem te ajudar muito.
Por isso, vamos mostrar agora 11 dicas de profissionais de sucesso para fazer com que seus clientes, parceiros e o mercado no geral confiem em você e no seu negócio. Pode acreditar!
Você verá nesse Post
COMO FAZER OS CLIENTES CONFIAREM EM VOCÊ
Então, vamos lá!
1. SEJA TRANSPARENTE E TENHA HONESTIDADE
Seja sempre transparente com seus clientes e parceiros.
Se um produto ou serviço tem limitações, explique isso.
Se um prazo for mais longo do que o esperado, informe antes.
Essa honestidade evita frustrações e faz com que os clientes se sintam seguros ao fazer negócios com você.
Já que perceberão que você não está escondendo nenhuma informação, está sendo sincero(a) por respeito aos clientes.
2. CUMPRA O QUE PROMETE
Se você disser que entrega em três dias, faça isso acontecer. Se garantir que um serviço resolverá um problema, entregue esse resultado.
Nada destrói mais a confiança do que promessas vazias.
Se algo sair do controle e você não conseguir cumprir, seja a primeira pessoa a avisar um problema e ofereça soluções e alternativas.
Isso traz o profissionalismo em se preocupar com o que você ou sua empresa prometeu para que seus clientes ou parceiros tenham suas necessidades atendidas conforme o combinado.
3. DEMONSTRE CONHECIMENTO E SEGURANÇA
Imagine que você vai a um médico e ele parece inseguro sobre o diagnóstico. Você confiaria nele? Provavelmente não. O mesmo acontece com os clientes do seu negócio.
Mesmo que você ainda esteja aprendendo, busque conhecimento e transmita segurança. Dessa forma, estude e se prepare bem antes sempre de uma reunião, atendimento, eventos, enfim.
Inclusive, se um cliente perguntar algo e você não souber a resposta, diga que vai buscar informação e retornar com uma resposta concreta.
Assim, o importante é mostrar que você sabe realmente do que está falando, não está inventando história ou enrolando e quer ajudar, de fato.
4. SEU TOM DE VOZ É TUDO
Estudos mostram que nosso cérebro reage positivamente a vozes confiantes. Mas o que isso significa na prática?
Pesquisadores descobriram que um tom confiante é mais grave, tem um ritmo mais rápido e uma entonação plana.
Já um tom inseguro tende a ser mais agudo, com uma fala mais lenta e com aumento de tom no final das frases.
Ou seja, falar com segurança e convicção é fundamental para conquistar a confiança dos clientes.
Além disso, evite terminar frases afirmativas com tom de pergunta e busque transmitir firmeza para passar segurança para os clientes e parceiros.
5. ASSUMA A RESPONSABILIDADE E SEJA CONFIÁVEL
Errar faz parte do caminho, mas assumir a responsabilidade pelos seus atos é o que realmente constrói confiança.
Logo, se algo sair diferente do planejado, não tente justificar ou transferir a culpa. Seja honesto(a), reconheça a falha e mostre aos clientes como pretende resolver o problema.
Além disso, evite usar expressões que diminuam sua credibilidade, como “Acho que…” ou “Pode ser que…”.
Quando você fala com clareza e se responsabiliza pelo que diz e faz, os clientes e parceiros sentem que podem confiar em você.
E por curiosidade: você já teve algum problema de atendimento com alguns clientes? Se sim, conta pra gente qual foi o motivo aqui nos comentários.
6. CERTIFIQUE-SE DE QUE SUA LINGUAGEM CORPORAL CORRESPONDE AO QUE VOCÊ ESTÁ DIZENDO
A forma como você se posiciona também influencia na percepção de confiança. Postura ereta, gestos firmes e contato visual demonstram segurança.
Em suma, trata-se da comunicação em que o seu corpo fala a seu respeito. Tudo feito a partir de gestos e postura. Ou seja, sem o uso de palavras faladas ou escritas.
Isso inclui os comportamentos, gestos, olhares, expressões faciais, modo de se vestir, distância física, enfim.
Logo, a comunicação não verbal é essencial para completar a comunicação verbal. Assim, transmitir a mensagem correta e clara.
Então, se quiser conhecer mais e entender como trabalhar a sua comunicação não-verbal, assista esse vídeo que mostra exatamente isso. Clicando aqui embaixo 🙂
7. TENHA UM ATENDIMENTO HUMANIZADO
Não adianta só vender bem. O jeito como você trata seus clientes faz toda a diferença.
Desse modo, responda mensagens com educação, tenha paciência para tirar dúvidas e demonstre interesse genuíno em ajudar.
Por exemplo: se um cliente sentir que ele ou ela é apenas um número, não vai confiar em você.
Mas se perceber que você realmente se importa, esse cliente volta e ainda indica seu negócio para outras pessoas. Pois percebeu o seu interesse real em querer ajudar, atendendo de forma atenciosa e até personalizada.
8. RECONHEÇA EXPRESSÕES DO PÚBLICO QUE MOSTRAM FALTA DE INTERESSE
Se você percebe que um cliente está inquieto(a), desviando o olhar ou respondendo com pouca empolgação, pode ser um sinal de que não está capturando sua atenção.
Caso isso aconteça, ajuste sua abordagem. Você pode reformular sua explicação ou até perguntar diretamente se algo não ficou claro.
Assim, entender o que pode ser feito para melhorar sua conversa ou atendimento com os clientes ou parceiros para atrair a atenção verdadeira deles.
9. TENHA UMA IDENTIDADE VISUAL E COMUNICAÇÃO COERENTE
A maneira como você ou seu negócio se apresenta também influencia na confiança.
Um Instagram bagunçado, com fotos de baixa qualidade e informações confusas, pode passar uma imagem pouco profissional, por exemplo.
Ou uma vestimenta com roupas que podem ser inadequadas para determinados momentos, pode também atrapalhar a construção de confiança e respeito dos seus clientes e parceiros.
Dessa maneira, invista em uma identidade visual bem-feita, escolha um tom de comunicação coerente com seu público e mantenha padrões claros em suas postagens e atendimento.
Isso é um ponto que muitos profissionais iniciantes acabam não trabalhando. E atrapalha bastante e é um dos principais vilões pela quebra de interesse e confiança por parte dos clientes.
10. TENHA CONFIANÇA, MAS SEM EXAGEROS
O excesso de confiança pode ser prejudicial.
Estudos mostram que pessoas excessivamente confiantes falam mais, respondem antes dos outros e usam um tom firme, mas isso não significa que são as mais capacitadas.
Então, o ideal é encontrar um equilíbrio: seja seguro(a), mas evite parecer arrogante.
O mais importante é transmitir confiança de forma natural e autêntica. E não passar a sensação de superioridade.
11. TRABALHE A EMPATIA
Muitas vezes, as pessoas possuem valores e opiniões próprias diferentes das suas.
Por isso, coloque-se no lugar das outras pessoas da conversa ou do público. E imagine como uma determinada informação seria encarada por eles.
Fazendo isso, será possível entender como a sua mensagem seria absorvida.
Assim, entender se funcionaria ou não o que você deseja comunicar. E, de fato, criar uma conexão entre você e sua audiência. Justamente por isso, que a empatia é fundamental.
CONSIDERANDO TUDO ISSO SOBRE COMO FAZER OS CLIENTES CONFIAREM EM VOCÊ…
Então, fazer com que os clientes confiem em você é um processo contínuo, que exige autenticidade, compromisso e atenção aos detalhes.
E seguindo essas dicas que mostramos, você construirá uma relação mais sólida e conquista não apenas clientes, mas verdadeiros fãs do seu negócio.
SEJA TRANSPARENTE E TENHA HONESTIDADE
CUMPRA O QUE PROMETE
DEMONSTRE CONHECIMENTO E SEGURANÇA
SEU TOM DE VOZ É TUDO
ASSUMA A RESPONSABILIDADE E SEJA CONFIÁVEL
CERTIFIQUE-SE DE QUE SUA LINGUAGEM CORPORAL CORRESPONDE AO QUE VOCÊ ESTÁ DIZENDO
TENHA UM ATENDIMENTO HUMANIZADO
RECONHEÇA EXPRESSÕES DO PÚBLICO QUE MOSTRAM FALTA DE INTERESSE
TENHA UMA IDENTIDADE VISUAL E COMUNICAÇÃO COERENTE
TENHA CONFIANÇA, MAS SEM EXAGEROS
11. TRABALHE A EMPATIA
DICA EXTRA FINAL
E se você quiser entender ainda mais como fazer seus clientes comprarem mais da sua marca ou negócio, recomendamos muito assistir esse vídeo aqui que mostra truques de venda psicológicos utilizados por profissionais de sucesso para venderem muito mais, de um jeito natural e convincente.
Se quiser conhecê-los, é só clicar neste botão aqui embaixo 🙂
Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.
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