Como aumentar a lucratividade dos clientes do seu negócio próprio?
Aumentar a lucratividade dos clientes é um dos grandes segredos para o sucesso. Mas, muitas vezes, isso é o ponto cego de novos empreendedores e profissionais iniciantes.
Principalmente porque muitos se concentram em conquistar novos clientes, mas acabam ignorando o enorme potencial de aumentar os ganhos com a base de clientes que já têm.
E esse é um dos segredos de sucesso das empresas que crescem todos os dias.
Por isso, vamos mostrar agora 08 estratégias simples, mas muito eficazes para transformar cada cliente em uma fonte valiosa de lucro e crescimento para o seu negócio.
Com certeza elas levarão sua empresa a um novo patamar de resultados e ficar na frente da concorrência.
E são poucos profissionais que conhecem essas estratégias que fazem toda a diferença na lucratividade do seu negócio. Pode acreditar!
Você verá nesse Post
Como Aumentar a Lucratividade dos Clientes
Para que as estratégias e ferramentas que vamos mostrar aqui façam muito sentido para você, antes é preciso entender, de fato, o que é a Lucratividade de Clientes.
Que de forma bem prática, é o quanto cada cliente contribui financeiramente para o seu negócio, além do custo para conquistá-lo e mantê-lo como cliente.
Em outras palavras, é o valor que cada cliente gera em lucro ao longo do tempo que permanece comprando da sua empresa. Considerando tanto as compras iniciais quanto as recorrentes e adicionais.
E é justamente por isso que é muito importante entender que conquistar novos clientes nem sempre significa trazer uma alta lucratividade para o seu negócio.
Em muitos casos, vale muito mais a pena ter diversos clientes lucrativos do que um número grande de clientes não tanto lucrativos para o seu negócio.
Com isso em mente, vamos mostrar agora as 08 estratégias sobre como aumentar a lucratividade dos clientes do seu negócio que fazem toda a diferença.
1. ENTENDA A JORNADA E AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
Antes de investir nas estratégias, é fundamental entender a jornada de cada cliente e o que ele(a) realmente precisa.
Porque o sucesso de qualquer técnica de aumento de lucratividade começa no entendimento claro de quem são seus clientes, qual o problema que enfrentam e como seu produto ou serviço pode oferecer a melhor solução para eles.
Basicamente, jornada do cliente é o percurso que um consumidor(a) faz ao longo de seu relacionamento com uma empresa.
Ou seja, é a história do cliente com a marca: desde o primeiro contato (seja um atendimento, visualização de alguma comunicação, visita, conteúdo online, entre outros) até a conclusão da compra e o acompanhamento no pós-venda.
De forma prática, desenvolve-se uma estratégia com o objetivo de compreender as necessidades, dúvidas e dores do público em cada etapa dessa jornada.
Com base nisso, é possível desenvolver estratégias personalizadas que consigam atrair, educar e converter consumidores em clientes do seu negócio.
Tenha em mente que um conhecimento aprofundado sobre os desejos e dores dos clientes ajuda a criar ofertas mais personalizadas e torna as estratégias de relacionamento muito mais eficazes.
Então, se quiser saber o passo a passo detalhado sobre como trabalhar a jornada dos seus clientes, assista esse vídeo prático que deixamos o link na descrição.
2. CRM
CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management em inglês, que significa Gestão de Relacionamento com Cliente.
Ou seja, refere-se basicamente ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e ferramentas focadas no relacionamento com os clientes.
Na prática, o CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato com os clientes.
Em um mercado cada vez mais competitivo e acessível, tratar muito bem os clientes é essencial para o sucesso de qualquer tipo de negócio.
Até porque se sua empresa não os tratar de maneira atenciosa, transparente e cuidadosa, seus concorrentes com certeza farão. E, consequentemente, seus clientes podem acabar migrando para a concorrência, fazendo com que suas vendas caiam.
Por isso, o conceito de CRM significa ter planejamento, estratégia e execução centrados e focados no cliente.
Então, para trabalhar o CRM do jeito certo no seu negócio, assista esse vídeo aqui que deixamos o seu link na descrição.
3. ESTRATÉGIAS DE CROSS-SELL E UP-SELL
Existem estratégias que ajudam a aumentar o engajamento dos consumidores. Que podem aumentar substancialmente o valor de cada transação, contribuindo diretamente para a lucratividade.
Como por exemplo:
Cross Sell que é quando um cliente vai comprar um produto e você oferece outro item que possa complementar essa compra inicial dele. E assim, conseguir aumentar o ticket médio da compra deste cliente.
Ou então o Upsell, estratégia que visa vender um produto ou serviço mais completo (e com preço maior) do que o que seria comprado inicialmente. Assim, o ticket médio também fica maior.
4. DOWNSELL
E complementando o Cross Sell e Upsell que acabamos de falar, tem ainda a estratégia menos falada, mas muito útil, especialmente em situações nas quais clientes não estão dispostos a fazer uma compra grande.
Que é o Downsell, que oferece uma alternativa mais acessível ao cliente, evitando a perda completa da venda e mantendo o cliente ativo e engajado com a marca.
Ou seja, se um(a) cliente está desistindo de uma compra completa ou premium, ofereça uma versão básica com um preço mais acessível.
Ao mesmo tempo, essa estratégia pode ser bem interessante para ter feedback dos clientes para entender os motivos deles não quererem realizar uma compra maior. E, assim, adequar as estratégias do seu negócio para efetuar vendas mais valiosas e lucrativas.
Então, se quiser entender mais sobre este assunto, escreva nos comentários “Downsell” que se tiver bastante comentários, vamos desenvolver um conteúdo sobre este assunto, combinado?
5. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Resumidamente, trata-se do processo de retenção dos clientes já conquistados pela empresa. Trata-se de um trabalho maior do que só deixar os clientes satisfeitos.
Fidelizar clientes significa fazer com que os clientes conquistados fiquem tão satisfeitos com produtos, serviços e experiências que uma empresa proporcionou a eles.
E, dessa maneira, fazer com que estes clientes continuem comprando com esta empresa. Tanto no curto, médio e longo prazo também.
6. BOM ATENDIMENTO AOS CLIENTES
O atendimento ao cliente é uma das principais formas de contato entre a sua empresa e seus clientes. No entanto, hoje, simplesmente atender bem seus clientes pode ser pouco.
Principalmente porque eles se tornam mais exigentes a cada dia que passa. E se sua empresa não prestar um bom atendimento, com certeza seus concorrentes prestarão. O que pode resultar nos seus clientes optarem pela concorrência ao invés do seu negócio.
Ter um bom atendimento não é simplesmente ter simpatia e cordialidade. É além disso. É, literalmente, fazer com que os desejos e necessidades dos seus clientes sejam atendidos e resolvidos. Em outras palavras, surpreendê-los de forma positiva.
7. TRABALHE PREÇOS COERENTES
Ter bons preços e justos é algo que todos os clientes valorizam. De nada adianta prestar um bom atendimento se os seus consumidores não estão confortáveis com os preços trabalhados pelo seu negócio.
Ou seja, seus preços precisam ser condizentes com o valor que está sendo entregue nos seus produtos ou serviços.
Aqui, o seu preço trabalhado não precisa, necessariamente, ser o menor do mercado. Ele precisa ser justo e coerente. De forma que os seus clientes enxerguem um valor condizente. Que tenha o melhor custo-benefício.
Por isso, é importante entender os preços trabalhados pela concorrência. Bem como o valor que é entregue por eles para os consumidores.
E analise se o que a sua empresa está trabalhando vale realmente a pena para os seus clientes.
8. ANÁLISE DE DADOS
A análise de dados é essencial para saber o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
Logo, usando ferramentas de análise, você consegue identificar quais clientes são mais lucrativos, quais campanhas geram melhores resultados e onde estão as oportunidades de otimização, por exemplo.
Isso é fundamental para aprimorar suas estratégias e processos, bem como focar onde realmente importa e pode trazer um lucro maior para o seu negócio.
CONSIDERAÇÃO FINAL COM UMA DICA ESPECIAL
No entanto, com tudo o que mostrarmos aqui, tenha em mente que aumentar a lucratividade dos clientes é uma tarefa que envolve conhecer bem o seu público, investir em um relacionamento de longo prazo e utilizar as ferramentas certas.
Porque:
com o CRM, você acompanha o comportamento do cliente e oferece o que ele realmente precisa;
com as estratégias de Cross-sell, Up-sell e Downsell, você aproveita cada oportunidade de aumentar o ticket médio
com um bom atendimento e fidelização, você conquista clientes leais e promotores e defensores da sua marca.
com preços coerentes, você não só atrai a compra dos seus clientes, mas transmite que seus produtos/serviços tem o melhor custo-benefício.
e com a análise de dados, você e seu negócio entenderão o que está funcionando e aprimorar. Bem como ajustar o que for necessário, focando onde realmente importa.
Desse modo, uma dica especial é que para empreendedores iniciantes, a chave está em começar com pequenas ações, aplicar técnicas gradualmente e medir os resultados, ajustando as estratégias conforme o feedback dos clientes e as análises de desempenho.
Sempre melhorando os processos ao longo do tempo, conforme a necessidade.
Por fim, para começar trabalhar todos esses pontos que falamos aqui, antes é muito importante descobrir se seus clientes atuais realmente são lucrativos ou não.
E para isso, assista esse vídeo que mostramos o passo a passo bem prático para trabalhar este assunto do jeito profissional. Para assisti-lo, é só clicar neste botão aqui embaixo 🙂
E só pra recapitular o que falamos aqui:
ENTENDA A JORNADA E AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
CRM
ESTRATÉGIAS DE CROSS-SELL E UP-SELL
DOWNSELL
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
BOM ATENDIMENTO
TRABALHE PREÇOS COERENTES
ANÁLISE DE DADOS
Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.
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