FEEDBACK O QUE É (Significado, Tradução e Como Dar Um na Prática)

Feedback o que é? Se você está com essa dúvida, ele é uma avaliação dada a respeito dos resultados obtidos em determinada atividade. Seja um feedback positivo quanto negativo.

E trabalhar esse assunto fará com que você ou sua empresa encontre possíveis problemas para serem resolvidos como realizar melhorias e aproveitar grandes oportunidades.

E isso ajudará muito, muito mesmo seu negócio a crescer bem todos os dias.

Por isso, entenda agora o que é feedback, todas as vantagens que traz e as 07 dicas práticas de como trabalhar isso do jeito certo!

Para tentar deixar bem claro esse assunto para você, vamos explicar os seguintes pontos:

1. FEEDBACK O QUE É?
2. PARA QUE SERVE E SUA IMPORTÂNCIA
3. 07 DICAS DE COMO TRABALHAR O FEEDBACK DO JEITO CERTO

Então, vamos lá!

1. FEEDBACK O QUE É?

Basicamente, é palavra em inglês, cuja tradução pode ser definida como avaliação, opinião, retorno ou comentário.

Em outras palavras, feedback é uma resposta a um estímulo como uma forma de avaliação. Ou seja, tem como objetivo avaliar e opinar sobre a realização de uma tarefa, por exemplo.

E dessa maneira, não foca apenas no resultado, mas sim no desempenho.

Pontuando-se os pontos positivos e negativos sobre o que foi feito. E é por isso que se fala muito em feedback positivo e feedback negativo.

Porém, sempre com o intuito de tirar lições para as próximas tarefas ou ações.

Continuando trabalhando as coisas que deram certo como encontrar pontos que precisam ser melhorados também.

E o feedback pode acontecer dentro de uma empresa como também dos clientes para as empresas.

Por exemplo:

Após um determinado projeto, todos os objetivos foram alcançados e superados.

Logo, os gestores da empresa convidam os envolvidos para reconhecer e elogiar a performance da equipe.

Sempre identificando o que deu certo para fazer com estes resultados fossem alcançados.

Bem como deixando claro essas boas práticas para todos.

E assim, além de parabenizar, os gestores incentivam para que todos continuem com essa performance para os próximos projetos.

Outro exemplo é quando um colaborador chega atrasado para o trabalho todos os dias. E isso atrapalha o restante da equipe, já que os prazos passam a não serem cumpridos.

Ou então aqueles colaboradores que estão desmotivados com as tarefas e não estão performando bem.

Logo, cabe aos responsáveis conversar com estes colaboradores e passar um feedback para eles conseguirem entender a sua baixa performance. 

E que possam corrigir a postura indicada antes que ela gere prejuízos para os resultados da empresa.

Enfim, esses foram só alguns exemplos de feedback para tentar deixar mais claro.

E ainda, percebeu como o feedback pode ser para um grupo de pessoas ou até individualmente?

Cabe à você ou a empresa identificar qual será a melhor forma de realizar cada feedback. Mas isso explicaremos mais pra frente, tudo bem?

Ou ainda, os clientes podem querer dar um feedback para as empresas que eles gostam para pontuar o que está fazendo com que eles fiquem bem satisfeitos.

Ou então, passar sua opinião sobre um determinado produto ou serviço que não os agradou e que precisa ser melhorado.

2. PARA QUE SERVE E SUA IMPORTÂNCIA

ALINHAMENTO

O feedback ajuda tanto a empresa quanto cada colaborador a entender o que está dando certo, o que precisa ser melhorado, as oportunidades a serem aproveitadas ou até as ameaças que precisam ser controladas.

Dessa maneira, fazer com que todos estejam cientes o caminho que precisa ser perseguido todos os dias.

MELHORIAS CONTÍNUAS

Do mesmo modo, o feedback tem como objetivo procurar sempre as melhorias cabíveis em todas as frentes.

Logo, é preciso pontuar os pontos fracos e fortes de cada um. Assim, todos terão bem claro o que precisa ser melhorado e também continuar aperfeiçoando o que já vem funcionando bem.

TRANSPARÊNCIA

Além disso, o feedback proporciona uma transparência maior entre as pessoas. Ou seja, todos serão sinceros e honestos com os seus pontos de vista de acordo com os projetos ou performances em questão.

E assim, cada um saberá o que se esperar do outro para conseguirem conquistar os resultados propostos juntos e alinhados.

MOTIVAÇÃO

Uma outra vantagem é que o feedback é capaz de fazer com que toda a equipe se mantenha motivada em conquistar os resultados que foram propostos.

Porque elas acabam inspiradas por tudo o que está sendo dividido com elas de maneira transparente e honesta.

E assim, elas estarão mais dispostas em trabalhar mais suas habilidades a fim de atender as expectativas esperadas delas.

PROXIMIDADE

E isso aproxima os indivíduos e proporciona uma harmonia maior. E ainda, faz com que a distância entre os cargos dentro de uma empresa seja bem menor. Ou seja, a hierarquia se torna algo mais positiva e próxima.

Do mesmo modo com os clientes, onde eles sentirão mais próximos e conectados das suas empresas favoritas.

LUGAR MELHOR PRA QUERER ESTAR

E no fim, o feedback faz com que o ambiente de trabalho seja um local agradável e gostoso, onde todos gostariam de estar.

Inclusive, os clientes também irão querer estar sempre, se tornando cada vez mais fiéis quando sentem que a empresa está escutando suas opiniões, reclamações ou sugestões.

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3. 07 DICAS DE COMO TRABALHAR O FEEDBACK DO JEITO CERTO

O Feedback pode ser dado pelos gestores para cada membro da sua equipe.

Bem como ser pedido por cada colaborador quando eles acharem que precisam de uma opinião para saber sobre a sua performance, independentemente do cargo em questão.

E aqui, vamos mostrar 07 dicas de como trabalhar o feedback do jeito certo para conseguir o que se espera, combinado?

1. CONTEXTO

Primeiramente, entenda o contexto que originou a necessidade do feedback. Aqui, é preciso ser bem específico sobre o que se trata para deixar bem claro a situação que está sendo discutida em questão.

Por exemplo: na última reunião, naquele determinado projeto ou no evento de um tal dia,…enfim, tenha assertividade na hora de mostrar qual foi o contexto em questão.

2. SEJA ESPECÍFICO(A)

Da mesma maneira, liste tudo o que precisa ser dito no feedback, tanto os pontos positivos quanto os negativos.

Tenha uma clareza bem grande nesse momento para que não haja uma interpretação errada do que esteja sendo pontuado.

E tenha honestidade e coerência nesse momento para saber se tudo o que será dito no feedback realmente fazem sentido.

É muito comum ter feedbacks que são injustos por interpretações ou julgamentos precipitados. E isso traz consequências bem negativas. Por isso, tome muito cuidado e tenha coerência, combinado?

3. IMPACTO

Do mesmo modo, deixe claro o impacto que cada ação causou.

Ou seja, se algo for positivo, explique o motivo disso ter sido importante para tal acontecimento.

E se algo for negativo, mostre a razão dessa opinião e como isso poderia ter sido evitado e melhorado a partir de agora para as próximas situações.

4. DEFINA A EXPECTATIVA

Entenda as expectativas do feedback em questão. Defina o que você espera com esse feedback. Como por exemplo:

– que um determinado colaborador ou colaboradores entendam o que precisa ser melhorado e que não é bom que isso seja repetido para não gerar resultados negativos;

– ou que a equipe saia motivada ou inspirada por ter feito um ótimo trabalho;

Enfim, tenha claro na sua mente o que se espera desse feedback para que tenha as expectativas atendidas no final.

Inclusive, é possível também perguntar aos participantes se eles enxergam outras possibilidades de resolver a situação.

5. FEEDBACK É DIÁLOGO

Faça com que cada feedback seja uma conversa de duas vias, um diálogo. Incentive que os participantes dividam seus pontos de vistas e opiniões também. E escute-os de modo sincero e racional.

Isso fará com que o feedback seja mais construtivo e positivo para os dois lados. Porém, lembre-se de focar em trazer soluções sempre.

6. SEJA CONDIZENTE

Não seja tão duro(a) ao passar um feedback. Às vezes, as pessoas podem se sentir encolhidas ou até ofendidas dependendo do tom em que o feedback é passado.

Por isso, cuidado com as palavras e a maneira de falar.

Ao invés de só criticar ou mostrar os pontos negativos, tente também mostrar o que foi positivo. Isso faz com que uma situação delicada seja suavizada e melhor compreendida.

Além disso, entenda qual é a melhor situação ou momento para passar um feedback.

Por exemplo: se precisar passar um feedback negativo para uma determinada pessoa, seja coerente e faça isso de forma isolada, não na frente dos outros para evitar constrangimentos.

7. PEÇA FEEDBACK TAMBÉM

E, por fim, peça feedback sobre você ou sua empresa também. Isso fará com que entenda o que pode estar acontecendo de ruim, mas também descobrir coisas boas e construtivas.

Isso é muito bom e importante para o seu crescimento pessoal e profissional.

E incentive seus clientes a fazerem o mesmo: peça a opinião deles sobre determinados assuntos para saber o que você pode melhorar para fazer com que eles fiquem satisfeitos e felizes todos os dias com a sua marca.

E PRA FECHAR ESSE POST…

Viu como o feedback é muito importante e poderoso para qualquer tipo de negócio? Lembre-se que tão importante em passar um bom feedback é saber ouvir o que os outros tem a dizer também.

E assim, chegar em um caminho que seja coerente e justo para todos. Desse modo, alcançar os resultados esperados de maneira organizada, harmônica e motivada todos os dias!

E só pra recapitular o que falamos aqui:

1. FEEDBACK O QUE É?
2. PARA QUE SERVE E SUA IMPORTÂNCIA
3. 07 DICAS DE COMO TRABALHAR O FEEDBACK DO JEITO CERTO

Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.

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Um abraço!

Marcus,
Blog Abri Minha Empresa