E sabe o que elas têm em comum? Uma conexão forte e verdadeira com os seus respectivos consumidores.

Por isso, conheça agora 09 pilares obrigatórios para conseguir ter um relacionamento forte, verdadeiro e duradouro com o seu público-alvo.

E assim, fazer com que sua marca tenha muito sucesso hoje e sempre. Tudo de um jeito bem prático e resumido!

Ou, se preferir, pode assistir nosso vídeo sobre este assunto aqui embaixo 🙂

MARCAS DE SUCESSO E SEUS SEGREDOS

Para uma marca ter muito sucesso e conseguir manter isso por muito tempo, é preciso trabalhar diversos pontos e assuntos.

Como Plano de Negócios, Planejamento Estratégico, Plano de Marketing, Gestão Financeira, Responsabilidade Social e Ambiental, Gestão de Equipe, entre tantos outros pontos mesmo.

No entanto, separamos aqui 09 pilares obrigatórios e em comuns que todas marcas de sucesso trabalham todos os dias nos seus negócios.

E assim, inspirar você e sua empresa a explorarem cada ponto do jeito certo e assertivo. E para cada um desses pilares, deixaremos o link dos vídeos que explicam de forma mais detalhada, combinado?

Mas antes, é importante deixar claro o que é uma marca.

O QUE É UMA MARCA?

Que de forma bem resumida, marca é a identidade da empresa. Ou seja, a forma como ela é reconhecida no mercado. Ela representa a imagem que um negócio deseja passar para os seus públicos.

Marca é um conjunto de sentimentos e experiências que o público teve e criou do produto ou serviço que ela oferece. É o jeito que a empresa se relaciona com o mercado-alvo.

E pode ter certeza, trabalhar a sua marca é um fator-crítico de sucesso de qualquer empresa. Principalmente para criar uma conexão verdadeira, transparente e profunda com seu público.

E é isso que vamos mostrar até o final desse vídeo como trabalhar esse ponto, de um jeito bem prático.

Então, vamos lá!

1. MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão, visão e valores são conceitos estratégicos de gestão de empresas. Ou seja, elas fazem parte do planejamento estratégico de negócio.

E no dia-a-dia, servem como uma bússola para as empresas, orientando os caminhos para buscar os resultados esperados. Em outras palavras, ajudam a definir a direção estratégica das empresas.

E pode ter certeza que elas são essenciais para o sucesso de qualquer tipo de negócio.

Dessa maneira, de modo prático, podemos definir que:

MISSÃO:

É o propósito da empresa existir, sua razão de ser.

A missão é ligada diretamente aos objetivos institucionais e aos motivos pelos quais a empresa foi criada, o que representa a sua razão de ser.

VISÃO:

É a situação em que a empresa deseja chegar. Ou seja, é a posição em que a empresa deseja ocupar num cenário futuro.

VALORES:

Representam os princípios ou crenças que a empresa acredita.

De certa forma, são os critérios para os comportamentos, decisões e atitudes que serão seguidas para conseguir cumprir sua missão e alcançar sua visão. Ou seja, define o jeito de ser da empresa ou de se portar.

2. PÚBLICO-ALVO

Estudar seus clientes te dará uma base maior para conseguir entender suas necessidades. E assim, trabalhar os pontos mostrando como o produto/serviço podem ajudá-los com isso.

Conheça profundamente os hábitos, preferências, comportamentos e dores do seu consumidor.

Fazendo isso, sua empresa reunirá o máximo de informações possível para entender o que cada cliente está precisando e atendê-los de modo satisfatório.

3. BRANDING

Basicamente, Branding é uma forma de gerir as estratégias de marca de uma empresa. Isso inclui um planejamento a longo prazo de ações, além da criação e gerenciamento dos elementos de sua identidade visual.

Dessa maneira, conseguir aumentar a percepção da sua empresa na mente dos consumidores e mercado.

O objetivo do Branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes com os clientes. E isso será crucial para que eles escolham a sua marca no momento de decisão de compra de um produto ou serviço.

Assim, garantirá que seu negócio cresça de forma planejada e constante. Criando e fortalecendo uma personalidade de valor junto ao seu público-alvo e mercado.

4. IDENTIDADE VISUAL

Basicamente, identidade visual é a combinação de elementos gráficos e visuais para criar uma atmosfera a respeito de quem é a empresa, produto ou serviço e quais são seus valores e propósitos.

Em outras palavras, trabalhar bem o logotipo, as cores, tipografias, formatos de comunicação e até frases, como o slogan.

Dessa forma, um conjunto gráfico é criado para traduzir todo o conceito por trás de uma marca, um nome, produto ou serviço, por exemplo.

Tenha em mente que o conjunto de aspectos que forma a identidade visual vai muito além de um cartão de visita ou um anúncio, por exemplo.

Na realidade, ela estará em todos os cantos da sua marca, onde quer que ela apareça. Seja nos produtos, serviços, anúncios, site, redes sociais, uniformes, enfim. Em tudo mesmo.

E para conseguir atrair clientes com a identidade visual, é preciso pensar nela como a “personalidade” de uma empresa ou marca sintetizada e exposta para o mercado.

Ou seja, representar a atitude, estilo, visão, enfim. O propósito e a essência da marca precisam estar presentes.

Tudo isso com o objetivo de gravar na mente do público qual é a sua identidade visual e sua missão, de forma rápida, clara e objetiva. E, consequentemente, fazer com que seus consumidores se conectem e se identifiquem com a sua marca.

5. SLOGAN

Resumidamente, Slogan se refere a uma frase curta que representa uma marca para provocar identificação e memorização rápidas por parte dos consumidores pelos seus produtos ou serviços.

O slogan serve para que a marca demonstre seu posicionamento. É capaz de fazer toda a diferença e se destacar no mercado e fazer com que os consumidores optem pela sua marca ao invés da concorrência.

Ele é muito utilizado em publicidade em todos os tipos de segmentos de mercado. E é muito comum aparecer juntamente com os logotipos das marcas.

Por exemplo:

• Nike. “Just Do It.”
• Red Bull que te dá asas.
• Itaú, que é: “Feito pra você.”

6. POSICIONAMENTO DE MARCA

Posicionamento de marca (ou de mercado) é um conceito de marketing que se refere à posição que uma marca ocupa na mente do consumidor.

Ou seja, posicionar sua empresa no mercado significa se diferenciar da concorrência, conquistando um lugar de destaque entre os consumidores e, consequentemente, alcançar a liderança do segmento.

É a ação de projetar o produto e a imagem da empresa com o objetivo de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo.

Literalmente, ter destaque perante a concorrência para ser lembrado pelos seus consumidores como a melhor resposta para seus possíveis problemas ou necessidades.

Logo, se posicionar sua marca corretamente, poderá transmitir a essência da marca e sua proposta de valor, criando verdadeiros fãs da empresa.

E o posicionamento pode ser feito de diversas maneiras, como estilo de vida, comportamentos e princípios ou valores.

7. OMNICHANNEL

Omnichannel é a estratégia que se baseia no uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação. Com o objetivo de estreitar a relação entre os meios online e offline.

Com isso, aprimorar a experiência do cliente. É uma estratégia de convergência e integração de todos os canais de comunicação da empresa para melhorar a experiência do consumidor.

Ou seja, sempre tendo os consumidores como foco.

Dessa maneira, os clientes podem comprar em qualquer meio. Seja online, em lojas físicas, telefone ou mesmo passar por todos esses canais com garantia de consistência e qualidade no atendimento.

Isso faz toda a diferença e não são todas as empresas que trabalham este ponto.

8. SUCESSO DO CLIENTE

Conhecido também como Customer Success, Sucesso do Cliente é uma estratégia que visa a garantia da manutenção dos seus clientes por mais tempo.

E, consequentemente, gerar mais receitas a partir dos seus próprios clientes mesmo.

Ou seja, é trabalhar o crescimento da empresa baseado e amparado pela própria base de clientes. De forma que seus clientes fiquem sempre satisfeitos com sua empresa.

Dessa maneira, o sucesso do cliente acontece quando seus clientes têm seus desejos ou necessidades atendidas através de interações com sua empresa, diretamente ou através do seu produto ou serviço, por exemplo.

E isso é feito principalmente no pós-venda. Então, podemos dizer que o Sucesso do Cliente foca em:

• fazer com que os clientes tenham a melhor experiência possível com sua empresa;
• que eles também consigam usar os produtos ou serviços da sua marca da melhor forma para que tenham resultados ótimos;
• para dessa maneira, se tornarem clientes fiéis e defensores da marca, fazendo com que eles divulguem sua empresa para todos os conhecidos.

Com toda certeza, o sucesso do cliente é um importante pilar de como melhorar a satisfação do cliente.

9. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Basicamente, fidelização de clientes é o processo de retenção dos clientes já conquistados pela empresa. Trata-se de um trabalho maior do que só deixar os clientes satisfeitos.

Fidelizar clientes significa fazer com que os clientes conquistados fiquem tão satisfeitos com produtos, serviços e experiências que uma empresa proporcionou a eles.

E, dessa maneira, fazer com que estes clientes continuem comprando com esta empresa. Tanto no curto, médio e longo prazo também.

E pode ter certeza que clientes fiéis, além de lucrativos, são defensores da sua marca. Assim, divulgarão sua marca e passarão a defendê-la sempre que preciso. Tudo isso porque sua empresa ganhou a confiança deles, por tudo isso que falamos aqui.

CONCLUSÃO SOBRE MARCAS DE SUCESSO E SEUS SEGREDOS

Esses são os pilares que todas as marcas de sucesso têm em comum e trabalham todos os dias. No entanto, eles não são as únicas, conforme falamos no começo.

Então, se quiser dividir mais algum outro ponto que ache importante também, escreva nos comentários e compartilhe com a gente!

E só pra recapitular o que falamos aqui:

1. MISSÃO, VISÃO E VALORES
2. PÚBLICO-ALVO
3. BRANDING
4. IDENTIDADE VISUAL
5. SLOGAN
6. POSICIONAMENTO DE MARCA
7. OMNICHANNEL
8. SUCESSO DO CLIENTE
9. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.

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Um abraço!

Marcus,
Blog Abri Minha Empresa

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