Essa não é apenas a história de uma loja de brinquedos. É a saga de uma gigante que tinha tudo para continuar dominando seu mercado para sempre…Mas, foi derrubada por seus próprios erros.

Então, vamos contar a trágica queda da Toys ‘R’ Us, uma das maiores marcas de brinquedos da história e descobrir as lições de negócios que todos nós, grandes ou pequenos, precisamos aprender.

A Era de Ouro: Nascia uma Gigante (Os Anos de Glória)

A história da Toys “R” Us começa lá nos Estados Unidos, em 1948, com um cara chamado Charles Lazarus.

Com 25 anos, ele decide fazer de um sonho de infância uma realidade e converte o pequeno estabelecimento de bicicletas do seu pai numa loja de mobiliário de bebês.

No entanto, passado algum tempo, Charles percebeu a frequente procura por parte dos seus clientes de brinquedos para crianças mais velhas. O qual, naquele momento, ele não vendia.

Depois de meses de ouvir os mais variados pedidos, Charles decidiu investir na venda de brinquedos em geral.

E isso gerou uma boa procura por parte dos seus clientes e um forte interesse dos consumidores neste tipo de mercado.

A SACADA PARA O SUCESSO

E depois de um tempo, Charles teve uma ideia simples, mas genial para a época: uma loja focada exclusivamente em brinquedos, operando em sistema de autosserviço.

Na época, isso era uma revolução em comparação com as lojas de departamento tradicionais.

Porque nesses lugares, os produtos geralmente ficavam atrás do balcão ou até trancados em armários. E os clientes precisavam pedir aos vendedores para ver e comprar.

Ao mesmo tempo, as lojas de departamento tradicionais vendiam uma grande variedade de produtos, e os brinquedos eram apenas uma pequena seção.

E o autosserviço da Toys “R” Us mudou tudo. Ele permitiu que as crianças e seus pais pudessem circular livremente, tocar nos brinquedos e escolher o que queriam, transformando a compra em uma experiência divertida e interativa.

A Toys “R” Us foi pioneira ao criar uma loja focada exclusivamente em brinquedos.

Isso significava uma variedade e uma quantidade de produtos muito maiores do que a concorrência. Era um verdadeiro “parque temático” para quem buscava brinquedos.

Ou seja, a Toys “R” Us mudou a forma como as pessoas compravam brinquedos. Ela transformou uma tarefa de compra em uma experiência divertida, em um lugar onde a variedade parecia infinita.

Com seu icônico logotipo em letras coloridas e o famoso Geoffrey, a girafa sorridente que se tornou o símbolo da marca.

O CRESCIMENTO DA TOYS R US…

Durante décadas, a Toys “R” Us reinou absoluta no mercado.

Suas lojas gigantescas eram verdadeiros parques de diversão para crianças e um paraíso para os pais em busca do presente perfeito.

Isso se torna uma experiência que ia muito além da simples compra de um brinquedo. Inclusive, no Brasil, este modelo passou a ser muito utilizado até hoje. Com lojas espaçosas e campanhas memoráveis.

E o seu crescimento foi bem grande, chegando em diversos outros países, como no Canadá. E chegando na Europa e Ásia também.

A CHEGADA DA CONCORRÊNCIA (SINAIS DE ALERTA)

Mas o mundo não para, e o varejo está em constante transformação. Nos anos 90 e 2000, novos desafios começaram a surgir para a Toys “R” Us.

Grandes redes como Walmart e Target começaram a investir pesado em seções de brinquedos, oferecendo preços competitivos e a conveniência de comprar tudo em um lugar só. E não só brinquedos.

Com isso, a Toys “R” Us, como varejista especializada, não conseguiu competir com a escala desses gigantes e viu sua fatia de mercado diminuir.

Ao mesmo tempo, uma revolução silenciosa estava acontecendo: a ascensão da internet e do comércio eletrônico: o e-commerce.

O maior erro da Toys R Us…

A internet estava mudando a forma como as pessoas compravam, e a Toys “R” Us cometeu o que muitos consideram o maior erro estratégico de sua história.

No início dos anos 2000, em vez de investir para construir sua própria plataforma de e-commerce, a empresa assinou um contrato de um longo período com a Amazon. Que estava crescendo rapidamente na época por causa da evolução do e-commerce e internet.

A ideia era que a Amazon cuidaria das vendas online da Toys “R” Us.

O que parecia uma solução rápida se transformou em um pesadelo.

A parceria deu à Amazon não apenas a chance de aprender sobre o mercado de brinquedos, mas também de coletar dados valiosos sobre os clientes da Toys “R” Us.

Pior, a Amazon passou a permitir que outros varejistas vendessem brinquedos em sua plataforma também, competindo diretamente com a Toys “R” Us.

E isso gerou uma grande briga judicial, já que a Toy R Us tinha em contrato o direito de exclusividade de vendas de brinquedo na Amazon.

A Toys “R” Us, embora tenha vencido o processo e encerrado o contrato anos depois, o dano já estava feito.

A empresa perdeu anos cruciais para desenvolver sua própria plataforma em e-commerce. E quando finalmente tentou construir sua plataforma, já era tarde demais.

A Amazon já havia se tornado a líder do mercado e dominado a nova forma de comprar. Além de já terem outras forças bem fortes no e-commerce. Bem como outras grandes redes de varejo.

O GOLPE FATAL: A DÍVIDA E A FALÊNCIA

Em 2005, o que parecia ser uma oportunidade de reestruturação se tornou o golpe final.

A Toys “R” Us foi comprada por um consórcio de empresas de PRIVATE EQUITY (fundos de investimento que compram empresas, reestruturam-nas e as vendem com lucro). Para fazer a compra, os fundos usaram um modelo de negócio chamado aquisição alavancada.

De forma simples, eles não usaram o próprio dinheiro. Em vez disso, usaram a própria Toys “R” Us como garantia para pegar um empréstimo bilionário (cerca de US$ 5,3 bilhões, na época).

A parte mais cruel desse negócio é que a dívida não ficou com os fundos de investimento; ela foi transferida para a própria Toys “R” Us.

De repente, a empresa, que já lutava para competir, se viu com um peso gigantesco nas costas. A partir de então, a Toys “R” Us precisava gerar receita suficiente não apenas para se manter e competir com a Amazon e o Walmart, por exemplo, mas também para pagar bilhões em juros anualmente, devido aos empréstimos.

Essa dívida esmagadora impediu a empresa de investir na modernização de suas lojas, em publicidade e em sua estratégia de e-commerce. Ou seja, a prioridade máxima se tornou “pagar a dívida”, e não mais “vender brinquedos”.

Com o passar dos anos, a situação se tornou insustentável. As vendas continuaram caindo, e o fardo da dívida se tornou insuportável. Em 2017, a Toys “R” Us declarou falência, fechando centenas de lojas e marcando o fim de uma era.

A ESPERANÇA RENASCE: UM NOVO CAPÍTULO?

Mas a história da Toys “R” Us pode não ter chegado ao fim. Em 2019, a marca foi comprada por uma nova empresa chamada Tru Kids Brands, com o objetivo de tentar reerguer a gigante dos brinquedos.

Inclusive, algumas lojas físicas foram reabertas nos Estados Unidos, com um novo conceito focado em experiência e interatividade.

Mais recentemente, em 2021, a marca foi adquirida pela WHP Global, uma empresa de gestão de marcas que tem planos ambiciosos para o futuro da Toys “R” Us.

A estratégia parece envolver a expansão online, parcerias com outras varejistas e a reabertura estratégica de lojas físicas em locais chave.

Resta saber se essa nova tentativa conseguirá reacender a chama da nostalgia e competir em um mercado tão transformado.

LIÇÕES DE UM GIGANTE QUE CAIU (E QUEM SABE, SE LEVANTA?)

A história da Toys “R” Us é um lembrete poderoso de que o sucesso do passado não garante o futuro.

A falta de adaptação à evolução do mercado, o peso da dívida e a falha em abraçar o comércio eletrônico foram fatores cruciais para a queda dessa gigante.

No entanto, a possibilidade de um renascimento nos mostra a força de uma marca que deixou uma saudade profunda na vida de milhões de pessoas.

Será que a nostalgia e uma nova abordagem serão suficientes para trazer a Toys “R” Us de volta ao topo?

DICA EXTRA FINAL

E você, o que acha dessa história? Já conhecia essa marca ou já ouviu falar dela? Compartilhe nos comentários e suas expectativas para o futuro desta marca e o mercado também!

Além disso, se quiser conhecer mais histórias de grandes marcas como essas, escreva nos comentários “História de marcas” que ficaremos felizes em trazer mais conteúdo deste tipo, combinado?

Inclusive, se quiser conhecer a história da Amazon, uma das maiores marcas do mundo hoje em dia, mas que foi uma marca pivô da crise da Toy R Us, assista esse vídeo que conta tudo isso. Clicando neste botão aqui embaixo 🙂

Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.

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Um abraço!

Marcus,
Blog Abri Minha Empresa

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Então, conheça agora a incrível história da Amazon. Tudo de um jeito bem resumido para inspirar sua jornada empreendedora e carreira profissional!

HISTÓRIA DE MARCAS DE SUCESSO AMAZON

Sem dúvida, a Amazon é uma das maiores histórias de sucesso do mundo dos negócios. E que nem todos sabem, mas ela começou de forma modesta e muito inspiradora.

Esta empresa que é uma gigante do varejo online e e-commerce. Mas, ela não começou vendendo todos os tipos de produtos quando foi fundada.

Na verdade, ela começou com o seu fundador, Jeff Bezos, vendendo livros físicos na sua própria garagem.

E ao longo do tempo, foi expandindo para uma variedade de áreas para chegar onde está hoje.

COMO TUDO COMEÇOU…

Tudo começou em 1994 em Belleveu, Washington nos Estados Unidos, quando Jeff Bezos, um ex-profissional de investimentos de Wall Street, decidiu explorar o mundo do comércio eletrônico.

Dessa forma, largou seu emprego para montar um e-commerce no fundo da sua garagem, vendendo livros físicos, juntamente com sua esposa Mackenzie.

Tudo porque a internet ainda era algo que estava na sua fase inicial, mas estava crescendo de maneira muito rápida.

Ao mesmo tempo, tinha muita área para se explorar. Dessa forma, ele queria aproveitar e explorar esse mundo digital.

E o nome da marca, no começo, não era Amazon. As opções originais eram “Cadabra” e “Relentless” (que em português, significa algo como “imparável”).

No entanto, Bezos percebeu que esses nomes não foram tão aprovados por pessoas próximas. Assim, no final das contas, Bezos escolheu o nome “Amazon”, que tem o mesmo nome de um dos maiores rios do mundo e que passa por diversos lugares e países.

Logo, isso representa a grandeza e abrangência que a Amazon queria conquistar e representar.

O QUE A EMPRESA QUERIA VENDER?

Inicialmente, eles não sabiam o que vender, como CDs, softwares, peças de computador, entre outros.

Mas no fim, resolveram vender livros porque apresentava um preço mais baixo. Além de ter um catálogo bem grande com obras para todos os tipos de gostos.

E, literalmente, desenvolver um e-commerce que organizaria a quantidade imensa de livros para facilitar a busca e pesquisa dos consumidores.

Ao mesmo tempo, o principal diferencial para esta ideia de negócio era de que todos os pedidos e compras eram feitos pela internet, pelo próprio e-commerce. O que na época, ainda era algo não tão explorado e muito pouco conhecido.

Então, essa foi uma grande sacada de Bezos, que percebeu que a empresa que se posicionar e passar a trabalhar bem o e-commerce nesse momento, iria ter um destaque muito grande mesmo. Tanto no curto, médio e longo prazo.

Assim, ao receber o pedido, Bezos e sua esposa faziam de tudo para entregar os livros para os compradores o mais rápido possível.

RESULTADOS SURPREENDENTES E RÁPIDOS

E o sucesso foi tão grande que logo de cara, a Amazon chegou a receber pedidos de todos os estados dos Estados Unidos. Além de 45 países ao redor do mundo.

Este sucesso se deve pelo fato de ser uma novidade muito boa e que as pessoas acabavam indicando para os seus conhecidos, no marketing boca-a-boca mesmo. Ou seja, sem grandes investimentos em Marketing e mídias na época.

Como resultado, o crescimento foi tão grande, rápido e constante. Porém, mesmo com as vendas em alta e grandes resultados de faturamento, por diversos anos, a Amazon operava no vermelho, com prejuízos.

Principalmente porque grande parte do faturamento era direcionado para investimentos para a própria empresa continuar crescendo e fortalecendo.

Tudo por causa da estratégia de Bezos, que era o crescimento rápido. Ligando ao fato de que esta área ainda era pouco explorada e que a internet mudaria o modo e o comportamento do mercado e consumidores.

Dessa forma, quem se estabelecesse primeiro nesse segmento, seria a grande referência e dominador desse mercado.

A ENTRADA NA BOLSA DE VALORES…

Com esta estratégia e ritmo acelerado de crescimento, em 1997, Jeff Bezos lançou a Amazon na bolsa de valores dos Estados Unidos.

No mesmo dia deste lançamento na bolsa, a Amazon já vendia suas ações por um preço muito maior do valor inicial. E no mesmo ano, as ações tinham praticamente triplicado de valor. O que fez a Amazon arrecadar muito dinheiro, mais do que o esperado.

Isso mostrou e comprovou a teoria de Bezos de que essa novidade era muito bem vista e que tinha muito espaço para crescer bastante. E que a Amazon era uma opção muito forte para investir.

Desse modo, foi aí que a Amazon abriu o leque de serviços e áreas: passou a vender outras coisas além dos livros.

Como filmes, músicas, eletrônicos, roupas, calçados e outros itens de vestuário, brinquedos, jogos, alimentos e bebidas, móveis, dispositivos inteligentes, serviço de streaming, enfim. Muita coisa e uma diversidade e variedade de produtos gigantesca.

GRANDES INOVAÇÕES DA AMAZON

A Amazon introduziu inovações significativas que a ajudaram a se destacar. Como:

RECOMENDAÇÕES E SERVIÇO AO CLIENTE

Isso incluiu o sistema de recomendações, que oferecia aos clientes sugestões de livros com base em suas compras anteriores, e o compromisso com o serviço excepcional ao cliente.

AMAZON WEB SERVICES (AWS)

Uma das mudanças mais transformadoras na história da Amazon foi o lançamento da Amazon Web Services (AWS) em 2006.

A AWS ofereceu serviços de computação em nuvem que se tornaram vitais para empresas e organizações em todo o mundo. Isso solidificou a posição da Amazon como uma empresa líder em tecnologia.

KINDLE

O Kindle é uma linha de dispositivos eletrônicos desenvolvida pela Amazon para leitura de livros digitais (e-books).

Ele foi lançado pela primeira vez em 2007 e se tornou um dos e-readers mais populares do mundo. O Kindle permite que os usuários comprem, baixem e leiam uma ampla variedade de livros digitais de maneira conveniente.

Ainda, com a vantagem de que você pode armazenar uma biblioteca inteira de livros em um único dispositivo leve e portátil.

Além de livros, os Kindles também são capazes de ler revistas, jornais e documentos em formato PDF.

MARKET PLACE

Inicialmente, a Amazon montou um marketplace, um ambiente online que permitiu pessoas e vendedores independentes de livros usados comercializarem seus produtos, mediante uma pequena comissão cobrada pela Amazon.

Além disso, a empresa estabeleceu parcerias estratégicas com outras empresas do varejo, ampliando ainda mais a gama de produtos disponíveis para seus clientes.

Assim, consolidando tudo em um único local. E, claro, aumentando seu leque de produtos vendidos e, consequentemente, seu faturamento com as vendas.

LANÇAMENTO DE LIVROS FACILITADOS

A Amazon também permite que pessoas ou profissionais independentes a venderem seus livros próprios diretamente na sua plataforma.

Assim, a burocracia de ter apoio de editoras de livros praticamente não existe. Ou seja, os escritores podem publicar e colocar seus livros e e-books diretamente na Amazon para venda. E quem determinará o seu sucesso são os próprios consumidores.

ALEXA

Alexa é o nome da assistente virtual desenvolvida pela Amazon. Ela é conhecida por sua capacidade de responder a comandos de voz e executar uma variedade de tarefas e funções em dispositivos habilitados. E isso foi uma grande evolução do mercado de assistentes virtuais.

PACOTE DE SERVIÇOS

A Amazon ainda lançou a Amazon Prime. Que basicamente, é um serviço com uma assinatura mensal ou anual com vários benefícios.

Incluindo frete grátis para produtos comprados no seu e-commerce, ou com desconto para compras elegíveis, ofertas de compras exclusivas, jogos, leitura e muito mais. Como streaming de filmes, séries de TV e música, que é o que vamos falar agora.

STREAMING

A Amazon também atua no mercado de streamings e é bastante popular até hoje.

Isso foi feito com o Prime Vídeo, serviço por assinatura que proporciona aos clientes acesso a filmes, séries, esportes e programas de TV.

Enfim, esses são só alguns exemplos da quantidade de inovações que a Amazon proporciou para os seus consumidores e mercado no geral. Indo muito mais além dos livros.

O que representa uma atuação bem grande e agressiva em diversos setores e segmentos de mercado.

GRANDES AQUISIÇÕES

Outro ponto que Jeff Bezos fez foi comprar empresas que estavam em crescimento e que, no futuro, poderiam se tornar grandes concorrentes.

E grandes aquisições foram feitas, como:

MGM STUDIOS

Que é um estúdio de cinema americano famoso e historicamente importante. Além disso, é um dos principais estúdios de Hollywood e tem um grande e rico legado na produção de filmes e programas de televisão.

Isso representa um passo da Amazon na indústria de cinema. Ainda, ajudaria muito na produção de conteúdos para serem disponibilizados, por exemplo, na Prime Video.

ZAPPOS

Zappos é uma das principais plataformas globais de calçados e moda. O renome da empresa se deve, em grande parte, ao seu compromisso bem grande com o atendimento ao cliente.

WHOLE FOODS MARKETS

A Whole Foods é uma renomada cadeia de supermercados dos Estados Unidos. E com diversas unidades ao redor do mundo.

A Amazon implementou reduções de preço em produtos-chave e incorporou seu serviço Prime à experiência de compra da Whole Foods, por exemplo.

AUDIBLE

A Audible é um grande provedor de livros em formato de áudio digital, com uma grande variedade de materiais e conteúdos.

Dessa forma, conforme a Amazon passa a depender cada vez mais de receitas geradas a partir de mídia digital, a posse de uma editora digital contribuirá para melhorar suas margens.

Como por exemplo: a Amazon disponibiliza sua coleção digital a preços bastante acessíveis, o que ajuda a estimular o crescimento desse segmento de vendas.

RING

A Amazon também adquiriu a fabricante de campainhas inteligentes Ring. Isso permitiu à empresa ampliar seus serviços de segurança residencial e entregas internas.

TWITCH

Twitch é uma plataforma de streaming de vídeos ao vivo focada em jogo eletrônicos, conteúdos criativos e música, por exemplo.

Essa plataforma conquistou grande popularidade entre os fãs de esportes eletrônicos (e-Sports) e desempenhou um papel fundamental na expansão da Amazon nas indústrias de jogos eletrônicos e streaming também.

Enfim, esses foram só alguns exemplos das grandes aquisições que a Amazon fez ao longo da sua história.

CURIOSIDADES FINAIS

E o fundador da Amazon, Jeff Bezos, ainda foi mais além e fundou outras empresas em ramos bem distintos da Amazon. Como exemplo, podemos citar:

BLUE ORIGIN

A Blue Origin é uma empresa privada de exploração espacial e serviços de voos suborbitais. De acordo com a empresa, seu objetivo é tornar o acesso ao espaço mais econômico e confiável por meio do desenvolvimento de veículos de lançamento reutilizáveis.

THE WASHIGNTON POST

Jeff Bezos também comprou o The Washington Post, um dos maiores jornais diários dos Estados Unidos.

BEZOS EXPEDITIONS

Bezos Expeditions é a empresa de investimentos de caráter pessoal de Jeff Bezos.

Ela tem como principal missão realizar aportes financeiros em diversos setores, como tecnologia, inovação, mídia, saúde e outras esferas.

A atuação da empresa não se restringe exclusivamente a investimentos em tecnologia, mas se estende à busca de oportunidades que apresentem potencial de crescimento e impacto significativo.

CONCLUSÃO DA HISTÓRIA DE MARCAS DE SUCESSO DA AMAZON

Enfim, essa foi um pouco da história da Amazon e seu fundador Jeff Bezos. Tudo para mostrar que grandes negócios podem começar bem pequenos. E, para se tornar grandes e multinacionais, é preciso ter um planejamento muito bem feito e profundo desde o seu início.

Somado a isso, com um propósito verdadeiro e real, que precisa estar presente em todos os momentos de um negócio. Todos os dias.

Ainda, a Amazon e Jeff Bezos são grandes exemplos de que a visão de negócio é fundamental para o sucesso de qualquer tipo de empresa. Logo, isso é feito no dia-a-dia. Com muito trabalho, estudos, pesquisas, força de vontade e coerência.

E aí, o que você mais gostou ou não gostou dos feitos da Amazon e Jeff Bezos? Escreva aqui nos comentários e compartilhe com a gente!

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Marcus,
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