Whatsapp Business como funciona? E como usar?
Se você tem um negócio, o Whatsapp Business pode ser uma ótima ferramenta para se comunicar com seus clientes de maneira prática e rápida. E com isso, conseguir aumentar ainda mais suas vendas.
Por isso, entenda agora o que é Whatsapp Business, como funciona e todas as suas vantagens para qualquer tipo de negócio!
Se preferir, pode assistir o nosso vídeo sobre este post 🙂
O Whatsapp Business vem sendo utilizado cada vez mais pelas empresas, independentemente do seu porte.
Com toda certeza, ele vem se tornando uma ferramenta de grande valor para os negócios, estreitando o relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumentando bem as vendas.
Por isso, nesse vídeo vamos abordar os seguintes pontos para deixar bem claro a importância do Whatsapp Business para o seu negócio:
- O que é Whatsapp Business
- Whatsapp Business Como Funciona
- Vantagens do Whatsapp Business
Então, vamos lá!
Você verá nesse Post
1. O QUE É WHATSAPP BUSINESS
Primeiramente, WhatsApp Business é a versão comercial do aplicativo de mensagens Whatsapp.
Esta ferramenta é de graça e foi desenvolvida para empresas se comunicarem com o seu público, mas de uma maneira mais próxima.
O Whatsapp Business é uma oportunidade para que sua marca se aproxime do seu público, em um canal que é familiar para ele.
Ou seja, o consumidor pode usar o Whatsapp normal dele para conversar com as suas marcas favoritas.
Ela facilita a interação com clientes, incluindo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente as mensagens, assim como analisar métricas e também oferecer catálogos de produtos.
Tais recursos que não estão disponíveis na versão normal dela.
Ou seja, com ele, é possível utilizá-lo para esclarecer dúvidas, prestar suporte, receber sugestões e fornecer mais detalhes sobre seus produtos e serviços, por exemplo.
Tipos de conta do Whatsapp para Empresas:
No Whatsapp Business existem três tipos de contas: a conta comercial, conta comercial verificada e conta comercial oficial.
A conta comercial é a mais simples, a qual qualquer empresa pode se registrar e abrir esta conta. Porém, o Whatsapp não garante que ela pertence, realmente, a uma marca.
No caso da conta comercial verificada, o WhatsApp confirmou que o número de telefone desta conta corresponde ao número de telefone da empresa. Uma conta confirmada possui um ícone cinza com um tique.
Já a conta comercial oficial é verificada pelo próprio Whatsapp, garantindo que é uma conta de uma determinada marca mesmo.
Para isso acontecer, a empresa precisa seguir alguns critérios, como preencher corretamente o perfil para oferecer ao público o máximo de informações possível.
Entre essas informações, podemos citar o site, o horário de funcionamento e o endereço.
Quando uma conta é verificada e se torna oficial, esse reconhecimento pode ser conferido na presença de um ícone verde, que aparece ao lado do nome da marca, no cabeçalho das conversas.
2. COMO FUNCIONA O WHATSAPP BUSINESS?
Para baixar o Whatsapp Business, basta entrar nas respectivas lojas de aplicativos para os sistemas operacionais de Android e iOS.
Feito isso, basta seguir o processo de instalação, colocando informações da sua empresa, como número do telefone e o perfil.
Quando instalado, o Whatsapp Business oferecerá opções bem interessantes para sua empresa, como:
– Editar o perfil da sua empresa
Conforme falamos agora, a empresa poderá configurar o seu perfil para passar mais informações para os seus clientes, como endereço, horários de funcionamento, site, entre outros.
– Catálogo de Produtos
O catálogo de produtos é uma ferramenta para compartilhar as informações sobre os produtos e os serviços que sua empresa oferece.
Assim, é possível cadastrar os detalhes de cada item, incluindo foto, descrição e preço. E isso pode ser acessado pelos clientes ao entrar no perfil da empresa ou então pode ser compartilhado também nas próprias conversas.
– Etiquetas
Existe também a opção de criar etiquetas com nomes e cores para separar ou organizar as conversas por assunto ou por tipo de cliente.
Dessa maneira, fica mais fácil para a empresa encontrar e organizar as conversas com os clientes.
– Respostas automáticas
É possível também configurar mensagens automáticas.
As respostas automáticas servem para avisar os seus clientes quando você está fora do seu horário de atendimento ou para dar as boas-vindas a novos consumidores, por exemplo.
Isso é útil para garantir que eles saibam o que esperar de você e quando serão atendidos.
Dessa forma, não se frustram, já que esperam uma resposta em tempo real que, algumas vezes, pode não acontecer mesmo.
Mas só tome um cuidado com esse recurso porque se utilizar muito, provavelmente a comunicação da sua empresa com o cliente será bem robotizada, o que pode parecer algo bem impessoal.
Pode ter certeza que o cliente gostará de ser atendido de maneira personalizada para ter melhores experiências.
– Respostas rápidas
Assim como as respostas automáticas que falamos agora, o WhatsApp Business também permite sua empresa armazenar respostas que são dadas com muita frequência, para aquelas perguntas que se repetem entre os clientes.
Dessa maneira, você ganhará tempo por não ter que ficar digitando a mesma resposta várias vezes.
– Estatísticas
É possível também visualizar dados importantes para conferir se as suas campanhas de distribuição de conteúdo via Whatsapp Business estão sendo efetivas.
Alguns dados são disponibilizados para análises, como quantidade de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas.
As estatísticas do WhatsApp Business são simples, mas permitem tirar algumas conclusões que podem ajudar muito a sua empresa nas tomadas de decisões.
– Link Curto
Esta ferramenta é simples, mas bastante útil. Basicamente, esse link curto facilita o contato do cliente com sua empresa.
Ao invés dele ter que adicionar o número da sua empresa nos contatos para conseguir iniciar uma conversa, basta clicar neste link que automaticamente abrirá a janela de conversa no whatsapp para conversar. É bem prático.
3. VANTAGENS DO WHATSAPP PARA EMPRESAS
1. Mais conhecimento sobre o usuário
Com as estatísticas do Whatsapp Business que citamos anteriormente, é possível analisar a eficácia das suas ações nesta ferramenta. E dessa maneira, traçar melhores estratégias para atingir os objetivos da sua empresa.
2. Mais um canal de comunicação
O Whatsapp Business possibilita um contato mais próximo com o seu público. E ainda, em um aplicativo que ele já usa e se sentiria mais a vontade em conversar com sua marca.
Lembre-se sempre: o relacionamento é uma estratégia muito importante de aproximar a sua marca do público.
De fato, quanto mais seus clientes entrarem em contato, especialmente de maneira voluntária, mais próximo ele está de realizar uma compra com sua empresa.
3. Alto potencial de compartilhamento
Além disso, o Whatsapp é uma das ferramentas que espalham informação de uma maneira bem rápida. E ela é uma das principais responsáveis para viralizar um conteúdo.
Por isso, fazer um trabalho bem feito pode estimular seus consumidores a divulgar sua marca também.
Então, se quiser se aprofundar sobre este assunto, recomendamos muito você assistir nosso vídeo sobre como Viralizar suas campanhas do jeito certo através do Marketing Viral.
Para assisti-lo, é só clicar neste vídeo aqui embaixo:
4. Facilidade para vender
O Whatsapp Business acaba sendo um ótimo canal de venda, principalmente porque sua empresa estará em contato direto com seus consumidores.
Com isso, poderá trabalhar melhor cada cliente para conseguir convencê-lo que seus produtos ou serviços são as melhores opções para resolver seus problemas ou necessidades.
Assim, seu negócio consegue simplificar a experiência dos consumidores e efetuar mais vendas.
Viu como o Whatsapp Business pode ser bem vantajoso para sua empresa. Ao mesmo tempo, se bem trabalhado, ele vai agregar bastante valor no seu negócio. Pode acreditar!
E SÓ PRA FECHAR ESSE POST SOBRE WHATSAPP BUSINESS (COMO FUNCIONA)…
E só pra recapitular o que falamos aqui:
- O QUE É WHATSAPP BUSINESS
- COMO FUNCIONA
- VANTAGENS DO WHATSAPP BUSINESS
Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui 🙂
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Um abraço!
Marcus,
Blog Abri Minha Empresa