Tipos de Clientes. Entendê-los é muito importante para qualquer tipo de empresa. Principalmente porque cada um tem seu tipo de necessidades, estilos e momentos também.
Por isso, entenda agora de um jeito bem prático quais são os 09 tipos de clientes para sua empresa trabalhá-los do jeito certo. E, consequentemente, aumentar ainda mais suas vendas!
Se preferir, pode assistir nosso vídeo sobre este assunto também 🙂
Saber abordar e atender bem seus clientes da maneira correta parece algo óbvio. Mas para conseguir fazer isso do jeito certo, é preciso entender muito bem cada cliente.
E para isso, identificar cada tipo de consumidor é muito importante para trabalhar as abordagens mais propícias para aumentar ainda mais suas chances de vendas. E ainda por cima, conseguir fidelizar todos os seus clientes.
Lembre-se sempre que cada cliente tem seus tipos de desejos, necessidades e expectativas, combinado?
E para entender ainda mais este assunto, recomendamos muito assistir antes um outro vídeo nosso sobre Comportamento de Compra de Consumidor.
Nele, explicamos como os clientes podem se comportar dependendo do momento de compra que estão. E isso ajuda muito a identificar as melhores práticas para tratar cada cliente da melhor maneira possível para conseguir efetuar uma boa venda.
Para assisti-lo, é só clicar no botão aqui em baixo:
Dito isso, vamos agora para os 09 tipos de clientes que toda empresa pode ter e possíveis maneiras de tratar cada um deles.
Aqui são só alguns exemplos para se balizar. Existem outros tipos também. E cabe a cada empresa traçar e categorizar seus clientes de acordo com seus objetivos e maneiras de trabalho, tudo bem?
Você verá nesse Post
1- Clientes indecisos
São aqueles que geralmente ficam inseguros ao realizar uma compra. Tem dúvidas se realmente precisa do produto ou serviço, se essa é a melhor opção ou se sua marca é a melhor resposta para as necessidades ou problemas deles.
Em outras palavras, eles colocam diversas objeções que dificultam a realização de uma venda.
E um jeito de lidar com esse perfil é tentar encaminhar para um processo de decisão. Entenda bem suas necessidades ou problemas e ajude os clientes mostrando as vantagens e benefícios de adquirir seu produto ou serviço.
Portanto, a chave é passar confiança de que eles farão uma ótima compra.
2- Clientes confusos
Esse tipo de clientes tem uma vaga ideia do que deseja comprar. Eles não conseguem se expressar de maneira objetiva, não demonstram segurança nas informações e se confundem ao explicar sua dúvida ou problema.
Uma boa forma de atendê-los é ter bastante paciência e tentar entender o que os clientes realmente querem ou precisam.
Faça perguntas simples para tentar entender o que eles procuram. E sugira algo que realmente atenda suas necessidades.
Além disso, é importante transmitir segurança e confiança durante todo atendimento para deixar os clientes cada vez mais confortáveis.
3- Clientes decididos
Esses clientes podem parecer estar mais próximo de realizarem uma compra. Porém, nem sempre é assim.
Como esse tipo de clientes já está certo do que quer, geralmente eles têm um bom conhecimento do produto/serviço. Então, provavelmente já estudou o que quer comprar, visitou seus concorrentes e está na sua loja para efetuar a compra.
No entanto, um simples “passo em falso” pode fazer com que eles desistam da compra.
Uma forma de lidar com esse perfil é ser objetivo na explicação sobre o produto/serviço.
Não seja ansioso ou ansiosa para fechar o negócio. Isso pode deixar que esses clientes se sintam um pouco desconfortáveis. Deixe o cliente à vontade.
4- Clientes críticos
Esses clientes são um pouco mais complicados de lidar porque costumam ser bem difícil de negociar. Porque geralmente não aceitam outras opiniões e está sempre querendo demonstrar que sabe mais do que o vendedor.
Neste caso, é muito importante ter calma e ser bastante tolerante durante o atendimento.
Forneça toda a atenção que esses clientes precisarem, mas sempre evite entrar em discussão. Lembre-se que eles acreditam ter sempre a razão.
Por isso, procure apresentar as soluções para os problemas levantados por eles e tente fazer com que as decisões de compra, ao final da negociação, tenham vindo todas por parte dos clientes.
5- Clientes nervosos e grosseiros
Clientes nervosos são complicados de lidar. É preciso muito “jogo de cintura” para manter o controle, de maneira que a agressividade dele não interfira no seu atendimento.
Geralmente esse tipo de cliente discute por qualquer coisa. Sejam motivos relevantes ou até mesmo aqueles que têm pouca importância. Tudo pode virar uma questão para uma possível discussão.
E uma das melhores formas de lidar com esse tipo de cliente é buscar entender o motivo pelo qual eles estão sendo nervosos e grosseiros. E, a partir disso, procurar formas de solucionar seus problemas ou necessidades.
Além disso, tente ser sucinto ou sucinta no modo de agir. E sempre seja educado, não deixe o streess tomar conta da situação.
6- Clientes Apressados e Ansiosos
Esse tipo de clientes costuma não ter muita paciência para aguardar o que estão querendo comprar.
Eles são um pouco difíceis de lidar. Por isso, o ideal é ser muito rápido no atendimento, evitando mostrar muitas opções porque eles geralmente já vão decididos sobre o que querem comprar.
Faça somente o que for preciso para fechar a compra. Não perca tempo tentando mostrar mais coisas sem que o cliente tenha pedido, neste caso.
7- Clientes Negociadores
Este é um tipo bem comum de cliente. São aqueles que querem ter mais vantagens a todo custo. Ou seja, eles só fecharão uma compra caso sintam que tiveram mais benefícios do que os outros.
E para lidar com este tipo, o ideal é dar a atenção necessária, tirando todas suas dúvidas, apresentando sugestões e mostrando-se aberto a negociações.
No entanto, é importante estabelecer um limite e não ceder a todas as ofertas dos clientes. Afinal, o lucro da venda é essencial, e o preço é relativo à qualidade do produto ou do serviço que está sendo vendido. Por isso, seja muito coerente nestes momentos, combinado?
8- Clientes sem pressa e detalhistas
O perfil desses clientes é serem bem detalhistas na hora da compra. Por isso, podem passar muito tempo na loja para ter o máximo de informações possíveis para ter certeza se a compra realmente vale a pena.
Eles geralmente são difíceis de persuadir. Então, uma forma de atende-los bem é responder com o máximo de detalhes possíveis, mas que sejam totalmente verdadeiros e coerentes. Não adianta tentar ser superficial com este tipo de cliente, pois isso poderá acabar estragando a venda, já que pode acabar deixando-os inseguros.
Apresente todos os benefícios que seu produto ou serviço trará para os clientes de uma forma profunda e verdadeira.
9- Clientes informais e comunicativos
Esses são os clientes que se sentem em casa e gostam de conversar. Com isso, o processo de venda pode ser até mais demorado.
Neste caso, tome cuidado para não dar muita liberdade para eles para que o atendimento não se prolongue muito e acabe afetando as outras vendas.
Trate-os com muita simpatia, sempre, mas de uma maneira que o assunto não caia para o lado pessoal. Responda todas as suas dúvidas, porém trabalhe para que a venda não seja demorada.
Assim como os outros tipos, estes clientes também não estão com a venda 100% garantida. É preciso convencê-los de que estão fazendo um bom negócio.
Estes foram os 9 tipos de clientes que toda empresa pode ter. São diversos tipos de perfis. Agora, cabe à você trabalhar cada um quando aparecerem no seu ponto de venda, combinado?
E só pra recapitular os 9 tipos de clientes que falamos aqui:
1- Clientes indecisos
2- Clientes confusos
3- Clientes decididos
4- Clientes críticos
5- Clientes nervosos e grosseiros
6- Clientes apressados e ansiosos
7- Clientes Negociadores
8- Clientes sem pressa e detalhistas
9- Clientes informais e comunicativos
Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.
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Um abraço!
Marcus,
Blog Abri Minha Empresa