Com ela, sua empresa pode se aproximar bastante dos seus clientes, conectando-se de modo sincero e aumentar bastante suas vendas.

Por isso, entenda agora Rapport o que é, seu significado, seus benefícios, suas técnicas e 09 ELEMENTOS Práticos de como aplicar no seu negócio do jeito certo!

Para tentar deixar bem claro esse assunto, vamos abordar os seguintes pontos:

1. RAPPORT O QUE É (SIGNIFICADO)?
2. POR QUE USAR O RAPPORT?
3. SUAS PRINCIPAIS TÉCNICAS
4. 09 ELEMENTOS PRÁTICOS DE COMO APLICAR NO SEU NEGÓCIO

Então, vamos lá!

1. RAPPORT O QUE É (SIGNIFICADO)?

Em suma, essa expressão vem do francês, rapporter, que significa “criar uma relação”.

Basicamente, rapport é uma técnica utilizada para criar empatia com outra pessoa. E assim, alcançar uma comunicação clara, harmônica e mais assertiva.

Em outras palavras, é criar uma conexão com outra pessoa. Desse modo, será possível criar confiança verdadeira, fazendo com que ambas as partes sejam mais abertas e receptivas.

Justamente por isso que o rapport é muito utilizado por profissionais de vendas. Seja para conseguir conquistar novos clientes quanto para realizar uma nova negociação.

2. POR QUE USAR O RAPPORT?

EMPATIA

Um dos principais benefícios do rapport é gerar empatia entre as pessoas. Dessa maneira, as pessoas estarão mais propensas e abertas a conversar com você ou sua empresa.

Em outras palavras, é possível quebrar possíveis barreiras que possam existir no começo de uma conversa.

CONFIANÇA

Consequentemente, é estabelecida uma confiança maior e até instantânea. Assim, é possível trabalhar uma conversa que flua bem.

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Ou seja, a sua comunicação ou do seu negócio funcionará muito bem com as outras pessoas ou seus clientes.

Principalmente pelo fato de ser clara, objetiva, assertiva e harmônica. O rapport faz com que uma sintonia seja criada. E assim, todos estarão mais interessados e abertos no processo.

AUMENTO DE VENDAS

E, claro, as chances de aumentar suas vendas aumentam significativamente. Porque seus clientes terão empatia com sua empresa, confiam e entendem o que está sendo falado.

E assim, estarão mais propensos a comprar com você ou sua empresa.

RELACIONAMENTO DE LONGO PRAZO

Da mesma forma, o rapport fará com que sua empresa consiga manter seus clientes por muito tempo. Literalmente, criará um relacionamento de longo prazo, duradouro com cada cliente.

E ainda, fará com que eles voltem a comprar com você sempre.

3. SUAS PRINCIPAIS TÉCNICAS

Basicamente, existem 2 técnicas principais de rapport: a do espelhamento e a da reciprocidade.

ESPELHAMENTO

Trata-se de uma técnica que consiste em imitar a linguagem corporal da outra pessoa para gerar empatia. Como por exemplo: gestos, posturas, expressões faciais, entre outros.

Porém, é muito importante ser muito sútil. Caso contrário, ela será forçada demais, não natural e poderá trazer resultados negativos, parecendo até ser algum tipo de deboche.

RECIPROCIDADE

Nesta técnica, o principal ponto é criar uma relação de confiança. É o famoso oferecer algo sem esperar nada em troca.

Ou seja, ao descobrir as necessidades dos seus clientes, você/empresa pode ajuda-los com algo, sem pedir nenhum favor de volta.

Isso ajuda a construir uma relação de camaradagem e confiança.

4. 09 ELEMENTOS PRÁTICOS DE COMO APLICAR NO SEU NEGÓCIO

1. CONTATO VISUAL

O primeiro ponto é trabalhar o contato visual, olhar nos olhos enquanto fala e escuta. Fazendo isso, é possível entender de modo mais profundo as falas das outras pessoas.

2. EXPRESSÃO FACIAL

Outro ponto importante é a expressão facial. Principalmente pelo fato de que, às vezes, ela expressa muito mais do que as palavras propriamente ditas.

E assim, a comunicação será muito mais eficiente e terá uma boa fluidez.

3. POSTURA CORPORAL

A partir da postura corporal da outra pessoa, será possível identificar se ela está interessada na conversa e à vontade também.

E caso perceba que exista algum incômodo, pode mudar a maneira que a conversa está sendo conduzida.

4. EQUILÍBRIO EMOCIONAL

As emoções precisam ser bem trabalhadas no rapport para colher bons resultados.

Dessa maneira, observar estes sentimentos, buscando compreender se há um equilíbrio entre eles também é essencial para saber como está a outra pessoa.

E um assunto que ajuda muito neste ponto é a Inteligência Emocional, que trabalha exatamente estes pontos.

Por isso, se quiser se aprofundar mais sobre este assunto, temos um vídeo bem prático sobre Inteligência Emocional. Caso queira assisti-lo, é só clicar aqui embaixo 🙂

5. TOM DE VOZ

Desde já, esse elemento é bem importante.

Ainda mais, através dele, é possível saber o sentimento ou emoção das pessoas no mesmo momento.

Entender o tom de voz do interlocutor(a) ajuda a escolher a melhor abordagem a ser utilizada. Ou até mudar o caminho das coisas para melhorar uma situação, quando necessário.

6. ANDAMENTO (TIMING)

Sob o mesmo ponto de vista, aqui, trata-se do tempo da conversa ou abordagem.

Por isso, é muito importante calcular bem quanto tempo precisa para se comunicar. Além de, igualmente, não alongar ou prolongar muito algo que pode ser mais prático e rápido.

7. VOLUME (INTENSIDADE DA VOZ)

Do mesmo modo que falamos no tom de voz, é preciso se atentar no volume (ou intensidade) da voz. Tanto nossa quanto dos outros.

Assim, identificar o volume da voz das outras pessoas poderá nos ajudar a identificar pontos que possam nos ajudar a nos conectar melhor com elas.

8. COMUNICAÇÃO VISUAL

Neste elemento, basicamente significa ouvir com muita atenção e compreender, de fato, o que a outra pessoa quer dizer.

Ou seja, será possível espelhar e fazer com que ela também entenda, de verdade, o que está sendo comunicado.

9. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL (GESTOS)

Por último, outro ponto bem importante é analisar os gestos das outras pessoas. Nesse meio tempo, espelhar também a forma com a qual ela age funcionará bem.

No entanto, sem que a outra perceba que está sendo “imitada”. É preciso ser bastante sutil, tudo bem?

E PARA FECHAR ESSE POST SOBRE RAPPORT O QUE É…

Viu como o rapport pode ser muito importante para qualquer tipo de negócio? Afinal, com certeza, quando bem trabalhado, irá ajudar muito a sua empresa.

Principalmente se conectando ainda mais com seus clientes. E, consequentemente, aumentar bem as suas vendas todos os dias!

E um assunto que pode te ajudar muito com o Rapport é a PNL (Programação Neurolinguística).

Que basicamente, é o estudo do comportamento e o aprendizado do ser humano. Então, serve para entender o processo da mente e tentar provocar mudanças para alcançar resultados positivos.

Por isso, recomendamos entender bem o PNL porque ajudará muito no Rapport.

Logo, se quiser entender mais sobre ele, temos um vídeo bem prático sobre isso. Para assisti-lo, é só clicar aqui embaixo 🙂

E só pra recapitular o que falamos aqui:

1. RAPPORT O QUE É (SIGNIFICADO)?
2. POR QUE USAR O RAPPORT?
3. SUAS PRINCIPAIS TÉCNICAS
4. 09 ELEMENTOS PRÁTICOS DE COMO APLICAR NO SEU NEGÓCIO

Esperamos que tenha gostado!

Além disso, se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.

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Um abraço!

Marcus,
Blog Abri Minha Empresa

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