Se você está com essa dúvida, saiba que os KPIs (ou indicadores-chave de performance) são fundamentais para entender se sua empresa está, de fato, alcançando os objetivos do seu negócio.

E é justamente por isso que todas as empresas de sucesso utilizam os KPIs em todos os seus projetos.

Então, se quiser entender o que é KPI, quais são os ideais para sua empresa e como aplica-los do jeito certo, assista esse vídeo e tire todas as suas dúvidas de um jeito bem prático!

Ou se preferir, pode assistir nosso vídeo sobre este assunto clicando aqui embaixo 🙂

Para tentar deixar bem claro esse assunto para você, vamos explicar os seguintes pontos:

1. KPI O QUE É (E SEU SIGNIFICADO)?
2. POR QUE SÃO TÃO IMPORTANTES ASSIM?
3. PRINCIPAIS TIPOS DE KPI PRO SEU NEGÓCIO
4. COMO ESCOLHER OS KPIs DO JEITO CERTO

Então, vamos lá!

1. KPI O QUE É (E SEU SIGNIFICADO)?

KPI vem da sigla em inglês “Key Performance Indicator”, que significa Indicador-Chave de Performance em português.

Basicamente, os KPIs servem para medir se uma ação ou um conjunto de ações estão atendendo ou superando os objetivos planejados pela sua empresa.

Ou seja, mensurar se as coisas estão andando conforme o planejado.

Desse modo, podemos dizer que os KPIs são responsáveis por dar o auxílio necessário para a empresa, equipe e gestores terem melhores tomadas de decisões.

E o KPI pode ser medido através de números ou porcentagem. E cabe a empresa entender quais são os KPIs adequados para cada ação ou processo.

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Por exemplo:

• Um KPI em número poderia ser a quantidade de visitantes que acessaram seu site nos últimos dias.
• Ou um KPI em porcentagem seria o aumento de vendas de um produto da sua empresa em um determinado período. Como um aumento de 30% em relação ao último mês.

Porém, é importante pontuar que um KPI é diferente de métrica.

KPIs são as técnicas que serão utilizadas para conseguir atingir melhores resultados, que movem as empresas na direção esperada.

Enquanto as métricas ajudam a entender um determinado cenário com uma base sólida para análises.

Elas são pontos específicos que precisam ser medidos para ter uma análise embasada. Mas se essas métricas trouxerem resultados significativos pra sua empresa, ela pode sim virar um KPI.

2. POR QUE SÃO TÃO IMPORTANTES?

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Os KPIs ajudam a sua empresa a ter uma boa base com informações ricas para tomadas de decisão.

E assim, ter uma visão crítica e detalhada do negócio para conseguir trabalhar um planejamento estratégico bem sólido e assertivo.

ELIMINAÇÃO DE ERROS

Outro ponto importante é que você passa a ter informações sólidas sobre o negócio.

E isso facilita a eliminação de erros nos processos da empresa e de possíveis gastos com retrabalho.

MELHORIAS CONTÍNUAS

Do mesmo modo, os indicadores-chave de performance ajudam encontrar pontos de melhorias nos processos ou áreas da empresa.

E assim, conseguir saber exatamente o que precisa ser trabalhado para que os resultados sejam alcançados de forma satisfatória e organizada.

PRODUTIVIDADE

Além disso, os KPIs ajudam a melhorar a produtividade do seu negócio.

Principalmente porque será possível trabalhar pontos que direcionam sua empresa a atingir os objetivos propostos através de informações e dados sólidos.

Então, ter essas informações é fundamental para encontrar maneiras de aumentar a produtividade da equipe e da empresa como um todo.

3. PRINCIPAIS TIPOS DE KPI PRO SEU NEGÓCIO

Basicamente, existem três tipos de KPIs que podem ser utilizados: primários, secundários e práticos.

KPIs PRIMÁRIOS

São os KPIs principais para o seu objetivo, que indicam se realmente sua empresa está tendo sucesso ou não com as ações ou estratégias.

Ou seja, eles demonstram através dos dados que a estratégia adotada está trazendo resultado e se tudo está dentro do esperado.

Como exemplo, podemos citar:

• leads gerados;
• custo de aquisição por cliente;
• tráfego;
• vendas;
• receita por compra;
• taxa de conversão;
• lucro gerado
• entre outros.

KPIs SECUNDÁRIOS

Já os KPIs secundários são aqueles que reforçam e justificam se os KPIs primários estão realmente funcionando ou sendo alcançados.

Com eles, é possível acompanhar cada ação mais de perto ainda. Como por exemplo:

• custo detalhado de cada lead;
• origem do tráfego;
•  quantos visitantes interagiram com as suas ações;
• valor de cada venda
• média de preço das compras
• entre outros

KPIs PRÁTICOS

E os KPIs práticos são aqueles que servem para explicar os resultados apontados nos KPIs primários e secundários. Ou seja, são mais práticos, como o próprio nome diz.

São os indicadores que entram um pouco mais no detalhe para ajudar a justificar os outros KPIs. Como por exemplo:

• número de visualização de posts ou vídeos nas redes sociais;
• quantas pessoas foram impactadas com uma publicação;
• quantos likes ou curtidas seu post teve;
• quais páginas do seu site foram mais visitadas;
• quais palavras-chaves foram mais eficazes;
• quais produtos foram mais procurados;
• entre muitos outros pontos.

Aqui, pode se utilizar quantos KPIs práticos forem necessários de acordo com a análise do seu negócio, combinado?

4. COMO ESCOLHER OS KPIs DO JEITO CERTO

Como dissemos anteriormente, escolher os KPIs depende dos objetivos que a empresa busca. Por isso, cabe a cada negócio avaliar quais KPIs serão importantes para cada tipo de ação ou projeto.

E os indicadores-chave servirão justamente para isso: apontar quais estratégias estão trazendo uma resposta mais significativa para a sua empresa e quais precisam ser melhoradas ou até eliminadas.

Por isso, aqui vamos mostrar apenas alguns exemplos de KPIs que poderão ser utilizados de acordo com a necessidade ou objetivos do seu negócio.

Mas vamos tentar explicar de um modo bem resumido para ficar mais fácil para entender.

Porém, caso queiram que a gente se aprofunde em cada KPI, deixe aqui nos comentários que ficaremos felizes em montar um outro vídeo sobre isso, tudo bem?

1. KPI de eficiência ou eficácia

Esses são os indicadores que mostram qual ação ou estratégia teve mais efeito positivo para a sua empresa.

Dessa maneira, é possível focar naquelas ações que geram mais resultados para o seu negócio.

2. KPI de Capacidade

Aqui mostra os resultados de capacidade de produção, o que realmente é produzido em um determinado período.

Por exemplo: uma empresa de bonés consegue produzir 100 unidades por semana, enquanto a concorrente produz 150 unidades.  Logo, a capacidade de produção do concorrente é maior.

3. KPI de Produtividade

Este KPI pode até ser semelhante com o de Capacidade, mas aqui a ideia é bater realmente no resultado de um trabalho em relação a recursos utilizados.

E neste caso, recursos não é só referente a bens materiais, mas também humanos.

Por exemplo: uma empresa de bombons tem dois funcionários. O funcionário A consegue embalar 200 bombons em 1 dia, enquanto o funcionário B embala 150. Logo, o funcionário A tem uma melhor produtividade.

4. KPI de Qualidade

Esses indicadores se referem a qualidade esperada da empresa.

Ou seja, é preciso cumprir alguns requisitos para passar pelo teste da qualidade esperada antes de ser disponibilizado para os consumidores.

Por exemplo: a taxa de reclamação dos clientes pode ajudar a medir a qualidade de atendimento ou dos produtos da sua empresa.

Desse modo, quanto maior for o nível de insatisfação por parte dos seus consumidores, pior é a qualidade trabalhada pela sua empresa. Logo, é um nível de atenção e isso deve ser trabalhado.

5. KPI de Lucratividade

Como o próprio nome diz, aqui é relacionado aos lucros do seu negócio.

E aqui, cabe a empresa definir qual é o índice ou valor esperado para ter um lucro satisfatório, que atenda as expectativas e necessidades.

6. KPI de Rentabilidade

Já nesse indicador-chave de performance, o que se analisa é a relação dos lucros com os investimentos realizados pela empresa.

Dessa maneira, é possível entender se determinado investimento vai valer a pena e se aquela alocação de recursos feita está trazendo o resultado projetado.

7. KPI de Competitividade

Neste KPI, a concorrência é o parâmetro para trabalhar esse indicador. Entender o que os seus concorrentes estão fazendo é fundamental para conhecer a real situação da empresa no mercado e criar um planejamento estratégico a partir disso.

8. KPI de Valor

E, por fim, este indicador mostra o quanto seus consumidores pagaram para comprar seu produto/serviço comparado com a satisfação deles após a compra.

Literalmente, é o valor material e emocional dos seus clientes em relação ao que eles pagaram. Essa é uma maneira de saber se o que a empresa oferece gera valor e satisfação para o consumidor.

E PRA FECHAR ESSE POST…

Viu como os KPIs são muito importantes e valiosos para qualquer tipo de negócio. Com certeza, eles ajudarão muito sua empresa a trabalhar com dados sólidos e concretos para traçar e alcançar todos os objetivos.

Porém, lembre-se que a aplicação do KPI precisa ir ao encontro das ideias da empresa e com os seus planos. Então, cabe a você entender quais KPIs são realmente importantes e valiosos de acordo com o seu negócio, combinado?

E só pra recapitular o que falamos aqui:

1. KPI O QUE É (E SEU SIGNIFICADO)?
2. POR QUE SÃO TÃO IMPORTANTES ASSIM?
3. PRINCIPAIS TIPOS DE KPI PRO SEU NEGÓCIO
4. COMO ESCOLHER OS KPIs DO JEITO CERTO

Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.

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Um abraço!

Marcus,
Blog Abri Minha Empresa

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