Você já deve ter escutado que o “Marketing é a alma do negócio”, certo? E é verdade! Mas o que pouca gente fala é que, assim como o mundo muda, o marketing também precisa evoluir.

Durante muito tempo, estratégias como preço competitivo, promoções e vitrines chamativas eram fatores-chave pra atrair o público. E funcionavam bem!

Mas o cenário atual é outro: os consumidores estão mais exigentes, a concorrência está ainda mais acirrada, as redes sociais estão a todo vapor… então, não dá mais pra usar as mesmas estratégias de sempre.

E tudo isso exige uma abordagem mais centrada em quem está do outro lado da compra — os clientes.

É nesse contexto que entram os 4C’s do marketing moderno. Tudo focado nos clientes do seu negócio e criar uma conexão verdadeira.

Um modelo mais atualizado e moderno. Que ajuda você a pensar de forma prática e estratégica, mesmo que esteja começando agora ou tenha um pequeno negócio.

Por isso, vamos explicar agora como aplicar os 4C’s na sua realidade, com exemplos simples e diretos ao ponto.

E pode acreditar: isso mudará a sua forma de enxergar e trabalhar o marketing da sua empresa e ter muito destaque no mercado.

4 C’s de Marketing

Para que os 4 C’s do Marketing faça muito sentido para você, antes é preciso saber que o marketing trabalhava os 4 P’s, que eram os 4 pilares do marketing geral.

Os 4 Ps do marketing também é conhecido como Mix de Marketing.

Eles representam os 4 pilares fundamentais para qualquer estratégia de marketing, que são: Produto, Preço, Praça e Promoção. Onde:

• Produto: é tudo o que você oferece para o cliente — pode ser um item físico ou um serviço. Envolve desde a ideia inicial até como ele é feito, embalado e apresentado.
• Preço: é quanto você vai cobrar pelo seu produto ou serviço. Aqui entram decisões como: vai ser mais acessível ou mais premium? Vai ter desconto? Parcelamento? Tudo depende da estratégia do seu negócio.
• Praça (ou distribuição): é sobre onde e como o cliente vai encontrar o que você vende. Pode ser numa loja física, online, por delivery, em marketplaces… o importante é escolher os canais certos pra alcançar seu público.
• Promoção: é como você vai divulgar sua marca e atrair atenção. Pode ser por meio de anúncios, redes sociais, panfletos, parcerias, promoções especiais… tudo que ajuda o cliente a conhecer e lembrar do seu negócio.

Reparou como os 4 P’s são mais focados no produto de um negócio?

Esse modelo ainda é muito importante, especialmente para organizar a oferta de forma estratégica.

Porque ele ajuda as empresas a pensar no que vender, quanto cobrar, onde oferecer e como divulgar.

Então, se quiser entender mais como funciona o método 4 P’s, vamos deixar aqui na descrição o link do vídeo que explica tudo de forma prática, combinado?

O novo tipo de marketing…

Mas com o tempo, o comportamento do consumidor mudou. E com ele, o marketing também precisou se atualizar.

E foi aí que surgiram os 4C’s, que colocam o cliente no centro da estratégia, em vez de focar apenas no produto ou na empresa.

Por isso, é fundamental ter em mente que não se trata de escolher entre os 4P’s ou os 4C’s. A chave está em combinar os dois!

E com isso em mente, vamos agora para os 4 C’s do marketing.

COMO FUNCIONA OS 4 C’S DO MARKETING

Pensando em uma forma de deixar o marketing mais voltado para o cliente, essa proposta veio para complementar o modelo tradicional dos 4P’s e deixá-lo mais atualizado com o comportamento dos consumidores.

A grande diferença entre os dois está no foco: no modelo dos 4P’s, o centro das decisões é o produto.

Já nos 4C’s, tudo gira em torno dos clientes: suas necessidades, desejos e experiências.

Ou seja, o jeito de planejar o marketing muda: em vez de começar pensando no que a empresa quer vender, a ideia agora é começar pensando no que os clientes precisam e valorizam.

Dessa forma, os 4 pilares dos 4 C’s são: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.

1. C DE CLIENTE:

Conheça quem você quer atrair.

Tudo começa aqui. Não adianta oferecer um produto incrível se você não sabe pra quem ele serve. O foco deve ser sempre no cliente — e não no produto.

Assim, imagine o seu cliente ideal. Quantos anos ele ou ela tem? Onde mora? O que gosta de fazer? Quais são suas dores e desejos? Quanto mais você souber, mais fácil vai ser falar a língua dele.

Exemplo: Se você vende bolos caseiros, seu cliente pode ser aquela mãe que quer uma sobremesa especial pro almoço de domingo, mas sem precisar passar horas na cozinha.

Então, não foque só em “vender bolo”, mas em “entregar carinho e praticidade no momento da família”.

Pergunte-se: “Como meu produto ou serviço resolve um problema real do meu cliente?”

E um assunto que pode te ajudar muito aqui é a Buyer Persona. Que resumidamente, é a representação ideal do seu cliente.

Trata-se de uma pessoa fictícia que, a partir do seu público-alvo, foi sendo desenhada de acordo com suas características mais pessoais e particulares.

Com certeza isso te ajudará muito nessa dica. Por isso, recomendamos assistir nosso vídeo sobre Buyer Persona e entender bem como isso funciona.

2. C DE CUSTO

Vá além do preço.

Aqui, não se trata de preço, que é um dos pilares dos 4 P’s. Ou seja, não se trata só do valor em dinheiro que o cliente paga, mas de tudo o que ele precisa “gastar” para comprar e usar seu produto ou serviço.

Isso inclui coisas como:

• o tempo que ele(a) leva pra fazer a compra,
• a energia pra entender como tudo funciona,
• a paciência pra passar por processos demorados, como um cadastro chato ou uma instalação complicada.

Ou seja, mesmo que o preço seja bom, se o cliente sentir que deu muito trabalho ou teve dor de cabeça, ele(a) pode acabar desistindo.

Por isso, o ideal é oferecer uma experiência simples, rápida e agradável, fazendo com que o cliente sinta que valeu a pena.

Quando isso acontece, ele entende que o que pagou (em dinheiro, tempo e esforço) foi um bom investimento.

E isso aumenta as chances dele(a) voltar e até indicar você pra outras pessoas.

Por exemplo: se você tem um salão de beleza e cobra um pouco mais que o concorrente, justifique isso com o conforto do ambiente, a qualidade dos produtos usados, o atendimento humanizado. Tudo isso conta no “custo percebido”.

Assim, pergunte-se: “Como posso tornar meu produto um investimento vantajoso para meus clientes?”

3. C DE CONVENIÊNCIA

Facilite a vida do seu cliente.

As pessoas estão cada vez mais ocupadas. Se for difícil comprar de você, elas vão procurar outra opção.

E é aí que entra a conveniência. Ela está ligada à facilidade de acesso, horário de funcionamento, formas de pagamento, entrega, atendimento rápido, enfim.

Por isso, entenda como você ou seu negócio pode facilitar a vida dos seus clientes.

Por exemplo: se seu negócio não está online ou na internet, pode estar perdendo espaço. E se os clientes tiverem que esperar demais por uma resposta, talvez eles nem voltem.

Assim, pergunte-se: “Estou facilitando ou complicando a vida dos meus clientes?”

4. C DE COMUNICAÇÃOFale com quem importa, do jeito certo.

Marketing não é só propaganda. É comunicação de verdade, uma via de mão dupla.

Dessa forma, não adianta só “falar da sua marca”. É preciso ouvir os clientes, responder dúvidas, mostrar que se importa de verdade.

E mais: a forma como você ou sua marca fala e se expressa também importa. A linguagem deve ser simples, clara e com a cara do seu público.

Dessa forma, esteja presente onde os seus clientes estão. Use redes sociais, WhatsApp, e-mails, enfim. Mas sem ser invasivo(a).

Ainda, ensine, ajude, compartilhe histórias. Isso cria conexão.

Por exemplo: se você é um personal trainer, em vez de só divulgar seus pacotes, que tal postar dicas de alongamento, alimentação simples ou responder dúvidas nos comentários? Isso aproxima e gera confiança.

Assim, pergunte-se: “A comunicação da minha empresa está sendo útil ou só vendendo? Está gerando valor para criar conexão entre minha marca e meus clientes?”

E POR QUE TRABALHAR OS 4 P’s E OS 4 C’S JUNTOS?

E com tudo isso em mente, você pode estar se perguntando: “se os 4C’s são mais modernos, ainda preciso me preocupar com os 4P’s?”

A resposta é simples: sim! E o ideal é usar os dois juntos.

De um lado, os 4C’s ajudam você a enxergar o negócio pelos olhos do cliente. Eles mostram a importância de:

• Entender quem é o seu cliente e como você pode realmente ajudá-lo.
• Levar em conta todo o custo envolvido na compra e no uso do produto (não só o preço).
• Tornar a solução mais prática e acessível no dia a dia.
• Se comunicar de forma clara, próxima e que gere confiança.

Do outro lado, os 4P’s focam no lado mais estratégico da empresa. Eles ajudam você a:

• Desenvolver um bom produto ou serviço.
• Definir um preço justo e competitivo
• Escolher os melhores canais para vender e entregar.
• Criar ações para divulgar e promover o que você oferece.

O mais importante é entender que os 4C’s e os 4P’s não competem entre si. Pelo contrário: eles se complementam.

Quando usados juntos, você consegue montar uma estratégia mais completa. Pensando tanto no que faz sentido para o seu negócio quanto no que realmente importa para o cliente.

Por exemplo…

• Você ou seu negócio desenvolve um produto (que é um dos P’s), mas precisa garantir que ele realmente resolva um problema ou atenda a uma necessidade real do cliente (que é um dos C’s).
• Assim, se define um preço (um outro P), mas precisa pensar no custo total para o cliente (outro C).
• Ou escolhe um canal de venda (um dos P’s), mas precisa garantir que seja conveniente para o cliente (um dos C’s).
• Ainda, cria uma promoção (que é um dos P’s), mas deve transformar isso numa comunicação que realmente conecte com seu público (um outro C).

Logo, quando você equilibra essas duas visões (o lado estratégico da empresa com o olhar sensível para o cliente), seu marketing fica mais forte, suas decisões são mais certeiras e suas chances de atrair (e manter) clientes aumentam muito.

DICA EXTRA ESPECIAL

E para deixar seu marketing ainda mais forte e profissional, agora chegou a hora de desenvolver o plano de marketing ideal para o seu negócio.

Se quiser saber como fazer isso do jeito certo e focar onde importa, assista esse vídeo que mostra o passo a passo bem prático para isso. Para assisti-lo, é só clicar neste botão aqui embaixo 🙂

E só por curiosidade: qual desses 4 P’s ou 4 C’s você já trabalhou no seu negócio, mas não sabia que fazia parte desses dois conceitos que explicamos agora? Escreva aqui nos comentários!

Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.

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Um abraço!

Marcus,
Blog Abri Minha Empresa

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