Omnichannel o que é?
Entender este assunto fará com que seu negócio se aproxime ainda mais dos consumidores e conseguir efetuar muito mais vendas.
Por isso, entenda agora o Omnichannel e o porquê de cada vez mais todo tipo de empresa passar a utilizá-lo e ter muito sucesso! Tudo de um jeito bem prático!
Se preferir, você pode assistir nosso vídeo sobre este tema 🙂
Omichannel é uma estratégia essencial para que uma empresa consiga melhorar a experiência de compra do cliente. E com isso, gerar muito mais vendas.
E é por isso que neste vídeo vamos explicar os seguintes pontos para deixar bem claro o Omnichannel para você:
- O QUE É OMNICHANNEL
- BENEFÍCIOS
- COMO TRABALHAR
Então, vamos lá!
Você verá nesse Post
1. O QUE É OMNICHANNEL?
Omnichannel é a estratégia se baseia no uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre os meios online e offline.
E com isso, aprimorar a experiência do cliente.
É uma estratégia de convergência e integração de todos os canais de comunicação da empresa para melhorar a experiência do consumidor.
Ou seja, sempre tendo o consumidor como foco.
Dessa maneira, os clientes podem comprar em qualquer meio, seja online, em lojas físicas e pelo telefone, ou mesmo passar por todos esses canais com garantia de consistência e qualidade no atendimento.
Um ponto importante aqui é que provavelmente você ouviu algo sobre Multichannel ou Crosschannel.
Mas vale pontuar aqui que Omnichannel é diferente dessas 2 categorias.
Multichannel
O Multichannel é quando uma empresa oferece vários canais de compra para o consumidor, como lojas físicas, site e aplicativos, por exemplo.
No entanto, eles não estão conectados entre si. Ou seja, a equipe da loja física não sabe como o pessoal do aplicativo ou site estão performando ou vice-versa.
Cada um trabalha apenas o seu ponto, não há integração e nem troca de informações.
Crosschannel
Já o Crosschannel faz com que os canais de uma empresa se cruzem. Ou seja, o cliente pode comprar num site ou aplicativo e realizar a retirada em uma loja física, por exemplo.
Neste caso, há uma integração entre os canais, eles se complementam na experiência dos consumidores.
E o omnichannel é mais do que Multichannel ou Crosschannel.
Ele faz com que todos os canais de uma empresa estejam conectados e integrados, trabalhando tudo de uma maneira conjunta.
Por exemplo: a consumidora pode estar em uma loja física, acessar o aplicativo da marca pelo celular e encontrar um produto que deseja.
Assim, faz um pedido para algum vendedor e pode optar por receber a compra na sua casa.
Viu como as operações e canais, neste caso, estão integrados e conectados?
E no omnichannel é assim…
Um canal ajuda o outro a oferecer uma experiência de compra cada vez melhor para os consumidores.
E dessa maneira, conseguir estreitar ainda mais as relações dos meios digitais e físicos. Sempre com foco nos consumidores.
2. BENEFÍCIOS DO OMNICHANNEL
Consumidores exigentes
Cada vez mais os consumidores ficam muito exigentes. E oferecer uma ótima experiência de compra não é só como uma boa prática, mas uma obrigação.
Por isso, com o omnichannel, a sua empresa conseguirá oferecer uma ótima experiência para cada cliente encontrar o que deseja e sair com uma boa impressão da sua marca.
Clientes satisfeitos
E como falamos, atender e superar a expectativa dos clientes é requisito para o sucesso de qualquer tipo de negócios. E é isso que o omnichannel irá proporcionar.
Aumento de vendas
E, consequentemente, aumentar as vendas da sua empresa, já que conseguirá integrar todos os seus canais para fazer com que os clientes tenham uma ótima experiência e realize suas compras.
Clientes fiéis
Pode acreditar: clientes satisfeitos repetirão a compra com a sua empresa e se tornarão clientes fiéis.
E sempre falamos aqui: clientes fiéis são altamente lucrativos. Porque além de comprar sempre com sua empresa, indicará também a sua marca para conhecidos.
Então, se quiser entender mais como funciona a Fidelização de Clientes e toda sua importância para sua empresa, recomendamos muito assistir nosso vídeo prático sobre este assunto.
Para isso, é só clicar neste vídeo aqui embaixo:
Marca mais forte
E, por fim, com as expectativas dos clientes atendidas e superadas, sua marca sairá bem mais fortalecida e próxima dos seus consumidores. E isso fará uma grande diferença para se destacar no mercado.
3. COMO TRABALHAR O OMNICHANNEL
Para trabalhar o omnichannel do jeito certo, lembre-sempre: o objetivo é melhorar a satisfação dos clientes.
Então, o primeiro passo é:
1. CONHEÇA SEUS CLIENTES
Parece óbvio, mas conhecer seus clientes é essencial para conseguir trabalhar o omnichannel. Dessa maneira, sua empresa entenderá bem quais pontos são importantes para os seus clientes e que farão com que a experiência deles seja muito boa.
Por isso, sugerimos você traçar sua Buyer Persona, que basicamente, trará informações relevantes (como hábitos de compra, costumes, estilo de vida, necessidades, entre outros) para fazer com que sua empresa compreenda melhor as demandas dos seus clientes e ofereça algo realmente valioso e único para eles.
E temos um vídeo bem prático sobre Buyer Persona. Com certeza fará toda a diferença para o seu negócio, pode acreditar.
Para assisti-lo, é só clicar no vídeo aqui embaixo:
2. IDENTIFIQUE SEUS CANAIS
Traçada sua Buyer Persona, agora é hora de identificar quais canais de comunicação e venda sua empresa utiliza.
Aqui, considere todos os pontos de contato com seus clientes.
Feito isso, avalie os resultados de cada um deles para sua empresa e sua relevância para a estratégia omnichannel.
3. PREPARE A ESTRATÉGIA
Com a buyer persona feita e canais identificados, agora é hora de cruzar essas informações e traçar suas estratégias para o ominchannel.
Entenda como funciona a jornada de compra dos seus consumidores e como cada canal da empresa pode atende-los no momento certo e com as mensagens ou ofertas certas.
Além disso, entenda como os canais podem se integrar para fazer com que a experiência dos seus clientes seja ainda melhor.
E analise quais ferramentas ou recursos necessários para fazer isso acontecer.
Por exemplo: se os seus clientes preferem entrar em contato pelas redes sociais, avaliar produtos no site e comprar na loja física, sua empresa precisa estar preparada para isso.
Logo, é essencial trabalhar essa integração entre os seus canais.
E se preferir, temos um vídeo que explica bem os pontos essenciais do Comportamento de Compra do Consumidor.
Vale a pena assistir para entender bem este assunto. Para isso, é só clicar neste vídeo aqui embaixo:
E caso entenda que existe oportunidade para acrescentar canais para melhorar a experiência dos seus consumidores, trabalhe muito bem isso e faça acontecer.
Uma ferramenta útil…
E uma das ferramentas que vem sendo cada vez mais utilizada para trabalhar o omnichannel é o Whatsapp Business.
Que basicamente, é uma conta comercial no whatsapp para empresas aproximarem a comunicação com seus clientes. Ela é realmente valiosa se bem trabalhada.
Por isso, se quiser entender como ela funciona e todos seus benefícios, temos um vídeo com tudo o que você precisa saber sobre esta ferramenta.
Se quiser assisti-lo, é só clicar neste vídeo aqui embaixo:
4. INTEGRE TUDO
E, por fim, junte todos os dados coletados e analisados e trace seus objetivos, metas e ações para implementar seu omnichannel.
Integre os canais da sua empresa. Agora, é preciso personalizá-los de acordo com as informações obtidas na construção da persona e comportamento de compra.
Ou seja, alinhe o meio online com o offline de modo que a experiência do consumidor seja bem preenchida e trabalhada em todos os momentos.
E é muito importante preparar toda sua equipe como também em estrutura para fazer isso acontecer do jeito certo.
Lembre-se: de nada adianta preparar uma ótima estratégia de omnichannel se sua empresa não estiver 100% preparada para realizar este trabalho na prática.
Por isso, seja coerente ao selecionar os canais a serem trabalhados e entenda se sua empresa realmente tem condições de executar todos os pontos de maneira, no mínimo, satisfatória, combinado?
E uma sugestão aqui é realizar testes ante de lançar seu ominchannel.
Por exemplo: peça ajuda das pessoas que apresentam um perfil com o da sua buyer persona e peça para testar todo o processo.
E analise se suas estratégias e ações estão adequadas e funcionando perfeitamente.
Isso fará com que sua empresa consiga diminuir os riscos e falhas da sua estratégia omnichannel.
E ainda pode descobrir se será preciso realizar alguma alteração antes de lançá-la no mercado, combinado?
Este é o omnichannel…
Viu como o omnichannel pode trazer grandes resultados para sua empresa? O grande desafio aqui é conseguir integrar todos os canais da sua empresa.
Além de depender de tecnologia ou ferramentas para essa integração, também é necessário de um conhecimento profundo sobre o negócio e de um acompanhamento atento de todas as áreas.
Além disso, é preciso considerar sempre a satisfação dos seus clientes. E isso é preciso ser monitorado de perto, todos os dias, para fazer com que seu omnichannel funcione do jeito certo e traga grandes resultados para o seu negócio, tudo bem?
PRA FECHAR ESTE POST…
E só para recapitular o que falamos aqui:
- O QUE É OMNICHANNEL
- BENEFÍCIOS
- COMO TRABALHAR
Esperamos que tenha gostado!
E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal aqui no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem?
Para acessá-lo, é só clicar aqui.
E se gostou, compartilhe este vídeo com seus amigos e familiares para ajuda-los também!
Um abraço!
Marcus,
Blog Abri Minha Empresa