O que é Escuta Ativa? Essa é uma das principais responsáveis para que uma comunicação seja bem efetiva e muito clara. Dessa forma, entender o que os outros estão querendo dizer. E, principalmente, ser sempre muito entendido(a) por todos.
Assim, conquistar cada vez mais resultados positivos. Como gerar empatia com as outras pessoas ou clientes. Criando uma conexão verdadeira e gerando mais vendas, por exemplo. Pode ter certeza: sem a escuta ativa, é praticamente impossível ter uma boa conversa ou comunicação bem feita.
Por isso, entenda agora o que é a escuta ativa, toda sua importância e benefícios e 08 Passos Simples de como aplicá-la na sua empresa do jeito certo.
Ou, se preferir, pode assistir nosso vídeo sobre este assunto também. Para isso, é só clicar aqui embaixo 🙂
Para tentar deixar bem claro esse assunto para você, vamos abordar os seguintes pontos:
- O QUE É ESCUTA ATIVA
- TODA SUA IMPORTÂNCIA E BENEFÍCIOS
- 08 PASSOS SIMPLES PARA APLICÁ-LA DO JEITO CERTO
Então, vamos lá!
Você verá nesse Post
1. O QUE É ESCUTA ATIVA
Resumidamente, é uma técnica que ajuda a construir e manter um diálogo ou conversa eficiente. Na qual o ouvinte consegue entender, interpretar e assimilar toda a mensagem que é transmitida pelo interlocutor. Tudo de forma clara e sincera.
Ainda, demonstrando um interesse verdadeiro e criando uma conexão real entre as pessoas.
Muitas vezes, é comum vermos pessoas que não conseguem absorver o conteúdo que está sendo comunicado ou transmitido. Isso pode acontecer por vários motivos.
Como: excesso de conteúdo apresentado, dificuldade de analisar e interpretar o que está sendo comunicado ou até pela falta de concentração ou interesse mesmo.
E é justamente isso que a escuta ativa trabalha. Ela aborda pontos de desenvolvimento de habilidades de comunicação para garantir um diálogo claro, eficiente e linear.
Além disso, a escuta ativa pode ser explorada tanto na sua vida profissional quanto pessoal também.
Desse modo, ela vai fazer com que seja possível criar e estreitar relacionamentos dos participantes das conversas ou comunicações.
Por exemplo: entre você ou sua empresa com os seus respectivos clientes. Ou até entre você e sua equipe ou parceiros. Ou então entre os departamentos internos do seu negócio.
2. TODA SUA IMPORTÂNCIA E BENEFÍCIOS
RELAÇÃO INTERPESSOAL
Com a escuta ativa, a relação interpessoal é criada de uma forma mais completa. De forma que você consiga se comunicar com clareza e eficiência com qualquer pessoa.
Em suma, relação interpessoal é a interação entre duas ou mais pessoas. Na qual não consiste em um processo aberto, com possíveis frentes e maneiras de serem trabalhadas.
Tanto absorvendo e interpretando as informações e conteúdos relevantes. Quanto conseguir se expressar de forma clara e dentro do contexto.
CONFIANÇA
Dessa maneira, uma confiança será construída pelos dois lados. Tanto os interlocutores quanto os ouvintes.
Porque através da escuta ativa, as pessoas da conversa ou diálogo enxergarão que existe um interesse real das duas partes. Tudo de forma genuína.
EMPATIA
Como resultado, a empatia é desenvolvida. Em poucas palavras, empatia é a capacidade de conseguirmos sentir o que uma outra pessoa sente, caso estivéssemos na mesma situação vivenciada por ela.
Assim, é possível se colocar no lugar da outra pessoa para conseguir entender os pontos de vistas dela também. E isso é possível ser feito de forma eficiente quando a escuta ativa está sendo bem trabalhada.
Inclusive, se quiser se aprofundar sobre a empatia e como trabalhá-la do jeito certo, assista nosso vídeo bem prático sobre isso. Para assisti-lo, é só clicar neste botão aqui embaixo 🙂
REDUZ POSSÍVEIS CONFLITOS
E quando a comunicação é clara, é possível reduzir bastante os conflitos. Porque todos entenderão de forma clara o que está sendo comunicado ou dialogado. Assim, o interesse real em querer ouvir o que os outros estão dizendo ajudará muito nisso.
Ou seja, não haverá interpretações erradas.
TRABALHO EM EQUIPE
Como resultado, o trabalho em equipe também aumenta. Pois todos estarão na mesma página, com todas as informações claras em todos os lados.
Assim, os envolvidos conseguirão caminhar para a mesma direção. Bem como ficarmos mais confiantes por estamos entendendo, de fato, o que está sendo comunicado.
FOCO ONDE INTERESSA
Dessa forma, será possível focar onde realmente importa. Naquilo que trará resultados. Seja para você, equipe, empresa, parceiros ou clientes, por exemplo. Principalmente pelo fato de entender realmente o que está sendo conversado ou dialogado.
INFORMAÇÕES RELEVANTES
Da mesma forma, com a escuta ativa, é possível encontrar informações bem relevantes nas falas dos outros.
Com isso, encontrar oportunidades a serem exploradas. Seja por você ou negócio, por exemplo.
3. 08 PASSOS SIMPLES PARA APLICÁ-LA DO JEITO CERTO
1. TENHA INTERESSE REAL
Primeiramente, é preciso ter interesse de verdade no que está sendo conversado. De forma genuína mesmo.
E mostre isso para a pessoa que está falando. Deixe claro que você realmente está interessado(a) no que ela está dizendo. Faça contato visual. Isso ajuda muito a demonstrar interesse.
Até porque imagine você conversando com uma pessoa que não olha nos seus olhos. De fato, a impressão que você teria nesse momento é que a pessoa está totalmente desinteressada pelo o que você está falando, correto?
2. EVITE DISTRAÇÕES E TENHA FOCO
Da mesma forma, elimine todos os tipos de distrações que podem te atrapalhar. Como celular, computador, aplicativos de mensagens, televisão, rádio, outras pessoas, enfim.
Tenha foco e procure dar atenção ao que está sendo falado. Tudo para conseguir compreender a mensagem corretamente.
3. NÃO SELECIONE ASSUNTOS
Além disso, é importante não selecionar somente os assuntos que te interessem. Na escuta ativa, é muito importante prestar atenção em tudo. Literalmente, dedicar-se para o discurso todo.
Dessa maneira, será possível garantir que as informações sejam absorvidas de forma completa.
4. NÃO JULGUE
Evite fazer julgamentos ou tirar conclusões precipitadas. Tenha uma postura compreensiva e disposta a entender e tentar ajudar da melhor forma possível.
Isso é algo muito importante para ganhar a confiança da outra pessoa.
5. DEIXE O INTERLOCUTOR(A) À VONTADE
Deixar a pessoa que está falando tranquila e à vontade é bem importante. Assim, ela se sentirá mais confortável. E conseguirá se expressar de modo mais claro, confiante e profundo.
Nesses momentos, ouça e observe bem o jeito que essa pessoa está agindo ou se comportando. Tanto na linguagem verbal quanto na corporal. E se perceber que ela não está à vontade, procure maneiras de tentar ajudá-la para deixá-la mais confortável também.
6. FAÇA PERGUNTAS
Fazer perguntas durante a conversa ou diálogo ajuda muito na escuta ativa. Isso demonstra que além de ter interesse no que está sendo dito, você está se certificando que está entendo tudo da forma correta.
Dessa forma, você consegue coletar possíveis informações e se aprofundar nisso. Deixando a conversa ainda mais completa.
Ao mesmo tempo, tome cuidado para não fazer muitas perguntas a ponto de interromper demais o interlocutor(a). Bem como fazer perguntas nas horas certas ou no tempo reservado a isso.
7. TENHA A POSTURA CORRETA
Ter uma boa postura também é importante na escuta ativa. Logo, a linguagem corporal utilizada é relevante nesses momentos.
Ela ajudará a criar confiança dos dois lados. Isso vale para sua postura, tom de voz, gestos, expressões utilizadas, entre outros.
8. TRABALHE A EMPATIA
Conforme falamos antes, a empatia é uma peça-chave para ter uma ótima comunicação. Desse modo, faça com que ela esteja presente sempre.
Dessa forma, você conseguirá se colocar no lugar da outra pessoa e entender seus possíveis pontos de vistas e sentimentos. Assim, conseguirá criar uma conexão mais profunda com o interlocutor(a).
O sentimento de confiança mútua será criado. E isso é fundamental para que a comunicação seja muito bem feita e assertiva.
E PRA FECHAR ESSE POST SOBRE O QUE É ESCUTA ATIVA…
Viu como a escuta ativa é muito importante, agregadora e essencial para construir uma comunicação de valor, relevante e assertiva?
Tenha em mente que muitas pessoas não a utilizam ou a subestimam. Dessa maneira, se conseguir trabalhar a sua escuta ativa do jeito certo, você encontrará muitas oportunidades, irá se destacar e conquistar grandes resultados. Pode acreditar!
E aí? Você pratica a escuta ativa ou tem alguma dica extra? Se sim, escreva aqui nos comentários e divida com a gente!
E só pra recapitular o que falamos aqui:
- O QUE É ESCUTA ATIVA
- TODA SUA IMPORTÂNCIA E BENEFÍCIOS
- 08 PASSOS SIMPLES PARA APLICÁ-LA DO JEITO CERTO
Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.
E se gostou, compartilhe este post com seus amigos e familiares para ajuda-los também!
Um abraço!
Marcus,
Blog Abri Minha Empresa