Dicas para Delivery. Se você tem um negócio baseado em delivery ou quer montar um? Separamos aqui 11 Passos Obrigatórios que todos os profissionais ou empreendedores precisam saber para bombar seu delivery.
Com certeza, eles ajudarão muito, mas muito mesmo o delivery do seu negócio, pode acreditar!
Ou, se preferir, pode assistir o nosso vídeo sobre este assunto. Para isso, é só clicar aqui embaixo 🙂
Você verá nesse Post
DICAS PARA DELIVERY
Antes de mais nada, primeiramente é preciso deixar bem claro o que é delivery. Que de forma bem prática, é a ação de levar algo para alguém. Ou seja, é a entrega de um produto onde o seu cliente está, seja em casa, no trabalho ou algum outro lugar.
E este termo se tornou comum no Brasil pelo uso no setor de alimentação. Como restaurantes, lanchonetes, bares, mercados, entre muitos outros, por exemplo, farmácias e pet shops.
No entanto, como conceito, o delivery pode ser aplicado a entregas ou distribuição de produtos em geral. Seja no meio online ou offline. Por exemplo documentos, vestuários, eletrônicos, enfim.
E o delivery tende a aumentar muito cada vez mais. Principalmente pelos hábitos de consumo dos consumidores, que muda constantemente.
Dito isso, vamos agora para as 11 Passos Obrigatórios para impulsionar bastante o seu delivery.
1. PLANEJE BEM
O primeiro passo é planejar muito bem o seu delivery, de maneira profunda. Identifique e estude literalmente tudo o que pode afetar seu projeto.
Planeje de maneira muito bem organizada e coerente. Entenda qual será:
- o tamanho do seu investimento financeiro
- estrutura e equipe necessária para atender bem seus pedidos
- produtos a serem trabalhados
- qual será o público-alvo
- concorrência
- estimativa e cenários de vendas
- como será a operação e processos do delivery
- preços a serem trabalhados
- qual será a área de entrega a ser considerada e o tempo para realizar cada entrega
- horários de funcionamento (tanto da empresa quanto para atender os clientes)
- tamanho do estoque necessário
Enfim, faça um planejamento bem estruturado e profundo. E o que pode te ajudar aqui é fazer um Plano de Negócios.
Com certeza, ele vai te ajudar muito neste passo. Identificando fatores-chave que devem ser trabalhados para conseguir ter sucesso.
Inclusive, se quiser, temos uma playlist com tudo o que precisa saber para trabalhar bem o seu Plano de Negócios. Com dicas de modelos que podem ser feitos em uma página ou até em 1 hora.
Caso queira assisti-la, é só clicar neste botão aqui embaixo 🙂
2. CARDÁPIO OU CATÁLOGO BEM PLANEJADO
Monte um cardápio ou catálogo de produtos muito bem selecionados. Muitas vezes, as empresas utilizam o mesmo cardápio ou produto utilizado nas suas lojas físicas.
Isso pode ser perigoso quando não for bem planejado. Principalmente porque alguns produtos podem não chegar com a qualidade esperada para os consumidores via delivery.
Logo, monte um cardápio ou catálogo coerente com tudo o que foi analisado no passo anterior.
Certifique-se que tudo o que está sendo oferecido via delivery tem condições necessárias para chegar com a qualidade esperada para os seus clientes.
Além disso, garanta que tudo o que está no catálogo ou cardápio estejam bonitos e com as informações claras.
Lembre-se que ter fotos bonitas que representam seus produtos é fundamental para atrair a atenção dos consumidores. E passar a qualidade sincera dos seus produtos.
Ainda, mantê-lo sempre atualizado.
3. DIVULGUE SEU DELIVERY
Não adianta oferecer delivery se ninguém ficar sabendo do serviço. Por isso, trabalhe bem o seu plano de divulgação.
Hoje em dia, existem diversas maneiras de fazer isso. Algumas até com pouca verba.
As redes sociais são ótimas maneiras de divulgar seu delivery. Seja através de conteúdos ou anúncios pagos. Com elas, é possível até segmentar a base do público que quer alcançar. Ou até via geolocalização. Que basicamente, é definir a área ou raio do espaço ou bairros que deseja abranger.
Quer conhecer mais sobre Tráfego Orgânico e Tráfego Pago? Assista nosso vídeo bem prático sobre isso clicando aqui embaixo 🙂
Ou até trabalhar com mídia paga. Hoje em dia, é possível trabalhar de acordo com o seu orçamento disponível. Independentemente do valor que deseja investir.
Ainda assim, é possível trabalhar a mídia offline. Como distribuir panfletos, anunciar em revistas ou jornais locais, cartazes em prédios e outros estabelecimentos comerciais, enfim.
Use sua criatividade para conseguir chegar no máximo de consumidores possível. Dentro do seu orçamento e planejamento.
E um assunto que pode te ajudar muito aqui é trabalhar um bom plano de marketing. Que estruturará tudo isso e será uma poderosa forma de divulgação.
E se quiser, temos um vídeo bem prático que mostra o passo-a-passo de como fazer um Plano de Marketing. Caso queira assisti-lo, é só clicar neste botão aqui embaixo 🙂
4. TEMPO DE ENTREGA
Conforme falamos antes, o tempo de entrega é algo fundamental para o delivery funcionar bem. De nada adianta oferecer um ótimo produto se ele demorar muito para ser entregue para os clientes.
Cada vez mais os consumidores ficam mais exigentes. Por isso, é preciso não só atender as expectativas deles, como superá-las.
Por isso, trabalhe para que o tempo de entrega seja o menor possível. Inclusive, monitore o que a concorrência faz para poder analisar se o que o seu negócio está fazendo é condizente e atrativo.
5. EMBALAGENS DIFERENCIADAS
As embalagens são um ótimo investimento para fidelizar clientes no delivery. Elas são capazes de passar uma boa impressão para os clientes.
Como os clientes não vão até o espaço físico da sua loja, as embalagens podem passar o espírito e qualidade da sua marca e produtos. Deixar algo mais tangível mesmo.
Além disso, embalagens diferenciadas mostram a preocupação da sua empresa com a forma que os clientes recebem seus produtos.
Ou seja, que o seu negócio valoriza que tudo seja entregue da melhor maneira possível. Para que os consumidores recebam e consumam seus produtos da forma correta.
Desse modo, considere o material da embalagem. Sempre pensando na conservação da temperatura e qualidade do produto. Sem que nada vaze ou chegue desmanchado, por exemplo.
Ainda, considere embalagens que não agrida o meio ambiente. Que seja reciclável ou até compostável. Quanto mais forem sustentáveis as suas embalagens, mais os consumidores enxergarão valor nisso.
6. BASE DE CLIENTES
Trabalhe para manter uma boa base de clientes para o seu negócio. Quanto mais você conhecer seus clientes, mais base terá para melhorar seus produtos e serviços para atendê-los melhor sempre.
Tenha em mente que quanto mais satisfeitos seus clientes ficarem, maiores as chances deles continuarem comprando com a sua empresa. E isso é fundamental para o sucesso de qualquer tipo de negócio.
E uma maneira muito utilizada é estruturar o programa de fidelidade no seu negócio. Porque os clientes se sentem recompensados e criam um vínculo maior com sua empresa.
Ainda, funciona como uma forma de lembrá-los e incentivá-los a voltar a comprar com o seu negócio. É uma ferramenta bem poderosa para atrair, manter e aumentar o faturamento.
E AÍ ENTRA O CRM…
E um assunto que pode te ajudar muito nisso é o CRM. Em suma, é a sigla usada para Customer Relationship Management, em inglês. Que significa Gestão de Relacionamento com Cliente, em português.
Ou seja, refere-se basicamente ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e ferramentas focadas no relacionamento com o cliente.
Por isso, o conceito de CRM significa ter planejamento, estratégia e execução centrados e focados no cliente.
Então, se não conhece o CRM, recomendamos muito assistir nosso vídeo que explica bem essa metodologia. Bem como seus benefícios incríveis e que farão com que a sua empresa consiga melhorar sempre a satisfação dos seus clientes.
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7. ESCUTE E SURPREENDA SEUS CLIENTES
Saber escutar seus clientes é fundamental para o sucesso de qualquer tipo de negócio. Dessa forma, você conseguirá entender a satisfação de cada cliente. Bem como trabalhar possíveis melhorias ou erros a serem corrigidos.
Assim, seus clientes ficarão felizes de saber que a opinião deles é muito importante para a sua empresa. E que eles estão sendo ouvidos.
Da mesma forma, procure não só satisfazer seus clientes. Mas sim, encantá-los. Sempre que possível, tente entregar mais do que os seus clientes pediram e esperavam.
Clientes encantados são muito fiéis e lucrativos. Eles se sentirão valorizados e confiarão na sua marca.
Tenha em mente que nem sempre precisa ser algo grandioso. Às vezes, apenas um pequeno agrado pode fazer toda a diferença.
8. ESTRUTURE-SE
Para o delivery funcionar bem, é preciso se estruturar para fazer as coisas acontecerem do jeito esperado. Conforme falamos anteriormente.
Para isso, além de organizar a equipe para conseguir trabalhar bem o seu delivery, certifique-se que tem a estrutura necessária para entregar a qualidade desejada.
Seja estrutura física, como espaço para estoques, preparo dos produtos, confirmação da entrega, satisfação dos clientes, custos envolvidos, lucros, entre outros.
Quanto também para poder acompanhar e organizar tudo o que está sendo feito. Como pedidos dos clientes, faturamento, controle de estoque, contas a pagar, enfim.
Isso organizará muito os processos para fazer o delivery funcionar bem. Hoje em dia, existem muitos aplicativos ou sistemas que fazem isso, especializados em delivery. Alguns até tem versões grátis, até para testar.
De todo modo, isso pode até ser feito utilizando papel e caneta. Enfim, organize-se da melhor forma possível de acordo com o seu estilo de trabalho. Somado a necessidade da empresa também.
9. AÇÕES ESPECIAIS
Trabalhar ações especiais costumam funcionar bem. Como oferecer benefícios para os seus clientes mais valiosos. Ou até nas suas datas de aniversário, por exemplo.
Ainda, é possível aproveitar datas especiais para trabalhar algum tipo de oferta. Como Natal, Dia das Mães ou dos Pais, Dia dos Namorados, Dia do Consumidor, Copa do Mundo, enfim.
Explorar esse tipo de ações costumam funcionar bem. Principalmente porque os clientes enxergam com uma oportunidade a ser aproveitada. Já que costuma ser por tempo limitado.
10. ESTEJA EM APLICATIVOS
Cada vez mais existem aplicativos de diversos tipos de segmentos para explorar o delivery. Por isso, estar presente neles é um passo bem importante.
Até porque eles são uma forma de apresentar sua marca para os consumidores. Já que os usuários procuram esses tipos de aplicativos para encontrar opções de marcas e produtos para comprarem e atenderem suas necessidades.
Logo, é uma boa forma de divulgação do seu negócio também.
No entanto, preste muito atenção nas taxas cobradas por esses aplicativos. Bem como todos os processos que precisam ser seguidos e considerados para trabalhar bem neles.
Lembre-se que ter uma boa avaliação nesses aplicativos é essencial para que a sua marca seja bem vista pelos consumidores sempre, combinado?
Inclusive, caso tenha condições, é possível até montar seu próprio sistema de delivery. O que é algo bem valioso, mas talvez um pouco mais trabalhoso para montar no início.
11. MONITORE
Por fim, acompanhe tudo de perto sempre. Faça um monitoramento constante. Dessa forma, você conseguirá encontrar possíveis falhas ou erros que precisam ser corrigidos. Bem como trabalhar melhorias.
Assim, sua empresa saberá exatamente o que está funcionando e o que precisa ser melhorado em todos os momentos. Isso é um fator-chave de sucesso, combinado?
PRA FECHAR ESSE POST SOBRE DICAS PARA DELIVERY…
Essas foram as nossas dicas para conseguir trabalhar bem seu delivery. Elas não são as únicas, mas com certeza farão toda a diferença para fazer com que o seu delivery tenha ótimos resultados.
Além disso, caso tenha alguma outra dica legal que não falamos aqui, escreva aqui nos comentários e compartilhe com a gente!
E só pra recapitular o que falamos aqui:
- PLANEJE BEM
- CARDÁPIO OU CATÁLOGO BEM PLANEJADO
- DIVULGUE SEU DELIVERY
- TEMPO DE ENTREGA
- EMBALAGENS DIFERENCIADAS
- BASE DE CLIENTES
- ESCUTE E SURPREENDA SEUS CLIENTES
- ESTRUTURE-SE
- AÇÕES ESPECIAIS
- ESTEJA EM APLICATIVOS
- MONITORE
Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.
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Um abraço!
Marcus,
Blog Abri Minha Empresa