Como trabalhar o CRM no seu negócio?
O CRM é um dos pilares mais importantes para ter uma ótima Gestão de Relacionamento com Clientes. Algo que realmente funcione de verdade.
Justamente por isso que é preciso ser muito bem trabalhado em todos os tipos de empresas. Independentemente do seu porte.
E se a sua empresa não trabalhar esse pilar, pode ter certeza que vai ficar pra trás de um modo bem perigoso mesmo.
Em pequenos e médios negócios, onde os recursos são mais limitados, um sistema de CRM pode ser uma grande vantagem competitiva em um mercado cada vez mais concorrido.
Assim, é preciso trabalhar estratégias eficazes para atrair, manter clientes e aumentar as vendas.
E é justamente isso que o CRM é fundamental e trabalha esses pontos muito bem.
Por isso, vamos mostrar aqui como trabalhar o CRM no seu negócio do jeito certo e profissional. Assim, atrair e manter clientes felizes e lucrativos sempre. Tudo de um jeito bem prático e direto ao ponto!
Você verá nesse Post
COMO TRABALHAR O CRM NO SEU NEGÓCIO
Para que esse assunto fique bem claro, antes é preciso entender muito bem o que é CRM e para que ele serve.
Que de forma bem resumida, CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management em inglês, que significa Gestão de Relacionamento com Cliente, em português.
Ou seja, refere-se basicamente ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e ferramentas focadas no relacionamento com o cliente.
Na prática, o CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato com os clientes.
Em um mercado cada vez mais competitivo e acessível, tratar muito bem os clientes é essencial para o sucesso de qualquer tipo de negócio.
Então, se ainda não conhece bem o CRM, recomendamos antes assistir o vídeo que explica o que é, seus principais benefícios incríveis e como ele funciona na prática. Assim, esse vídeo fará muito mais sentido para você, combinado?
Para assisti-lo, é só clicar neste botão aqui embaixo 🙂
Agora, se você já conhece bem o CRM, vamos agora para os 10 passos de como trabalhá-lo no seu negócio de um jeito profissional e muito lucrativo!
Então, vamos lá!
1. ANALISE SUA EMPRESA
Primeiramente, entenda o momento que o seu negócio está atualmente.
Ou seja, identifique os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças a serem trabalhadas, possíveis problemas que precisam ser resolvidos, estrutura, finanças, marketing, enfim.
Analise profundamente o seu negócio para entender o que precisa ser trabalhado e resolvido. Bem como entender a situação atual para identificar qual será o ponto de partida do CRM. Que vamos falar agora.
2. DEFINA OBJETIVOS E METAS
Agora, defina os objetivos e metas que precisam ser alcançados ao trabalhar o CRM. Eles serão o ponto de chegada, onde todos os esforços serão direcionados.
Em outras palavras, deixe muito claro o motivo de trabalhar o CRM e o que se espera alcançar quando for trabalhado.
Por isso, é muito importante ter uma definição muito clara, factível e coerente neste momento. Assim, você conseguirá trabalhar e desenvolver estratégias assertivas e eficazes para levar sua empresa até onde deseja chegar.
Neste momento, lembre-se de definir metas e objetivos que sejam possíveis de alcançar, algo factível. Principalmente considerando o passo anterior, que era de analisar profundamente a situação atual do seu negócio, combinado?
3. MONTE A EQUIPE CERTA
Para começar, é preciso selecionar cuidadosamente cada membro da sua equipe. Selecione aquelas pessoas que realmente tem interesse de trabalhar em cima das metas e objetivos planejados.
Neste momento, escolha os colaboradores que tem o perfil necessário e esperado para realizar este trabalho.
Muitas vezes, existem pessoas que acabam não tendo interesse e até vontade de realizar um bom trabalho.
Neste caso, uma alternativa é tentar fazer com que essas pessoas menos interessadas entendam e valorizem o papel que elas precisam exercer para o processo funcionar como um todo.
Por isso, é importante escolher aquelas pessoas que realmente assumam o respectivo papel e responsabilidade.
Isso é fundamental. Porque quando tem pessoas na equipe que lutam e acreditam nas metas e objetivos que precisam ser alcançados, os outros integrantes da equipe acabam se contagiando e motivando com esse espírito positivo.
Da mesma forma, prepare e treine bem toda sua equipe. Isso é fundamental para todos estarem alinhados e preparados para trabalhar os próximos passos que mostraremos aqui.
4. ANALISE SEUS CLIENTES
O CRM é essencial porque permite que a empresa conheça profundamente seus clientes.
Até porque se você não conhecer seus clientes e não souber o que eles precisam ou desejam, será bem complicado entender como aumentar suas vendas. Além de conseguir fidelizá-los.
Logo, estude bem os seus clientes e entenda pontos como:
- Quais produtos ou serviços são mais procurados por diferentes perfis de clientes?
- Em que períodos do ano seus clientes compram mais?
- Quem são os clientes que mais compram?
- Que tipos de vantagens seus clientes preferem? Descontos, bônus em produtos, prazos especiais?
Enfim… Essas e muitas outras questões são respondidas por meio de relatórios detalhados e confiáveis que o CRM trabalha muito bem.
Com essas informações, você pode definir estratégias mais precisas para aumentar suas vendas e melhorar o relacionamento com seus clientes.
5. ESTUDE O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CLIENTE
A jornada de compra é o caminho que o cliente segue desde o momento em que entra em contato com sua marca até a decisão final de comprar.
Com um bom sistema de CRM integrado com uma análise de dados estruturada, todos esses pontos de contatos do cliente com sua empresa podem ser mapeados.
Assim, você saberá como o cliente identifica um problema e qual o processo ele segue para resolver essa questão.
Com tudo isso em mãos, você conseguirá planejar melhor suas estratégias para mostrar que seu próprio negócio é a solução para as necessidades dos seus clientes.
6. ANALISE O FUNIL DE VENDAS
Para entender como o CRM trabalha o funil de vendas, é preciso entender a diferença entre Funil de Vendas e a Jornada de Compra do Consumidor.
A relação entre eles está na abordagem dos conteúdos que seu negócio oferece em cada uma das etapas.
Enquanto a jornada de compra te indica onde o consumidor está, o funil de vendas te aponta qual a melhor abordagem para se comunicar com aquele consumidor.
O funil de vendas ajuda a entender em que momento da jornada de compra os clientes se encontram e quais as ações que devem ser tomadas para que sigam adiante, rumo à confirmação de uma venda.
Por exemplo: um potencial cliente pode ter enviado um email para tirar uma dúvida antes da compra. Como próxima etapa do funil de vendas, podemos citar um contato telefônico ou uma mensagem via whatsapp para agendar uma visita pessoal. E, após essa visita, uma proposta comercial pode ser feita para, por fim, fechar uma venda.
Isso varia de negócio para negócio, conforme a análise da jornada de compra. Mas o CRM exerce um trabalho extremamente útil para ajudar a efetuação de uma venda nesses momentos.
7. DESENVOLVA ESTRATÉGIAS
Neste momento, é possível desenvolver as estratégias de CRM para alcançar os objetivos identificados nos passos anteriores.
Dessa forma, existem diversas maneiras de trabalhar bem seu planejamento e estratégia. E aqui, vamos citar um exemplo muito utilizado. Que é a METOLOGIA RFV.
Para trabalhar bem uma base de clientes nas suas estratégias de CRM, o modelo RFV é muito utilizado e pode servir como base para você analisar seus dados de CRM.
Ela trabalha 3 pontos-chaves do relacionamento do cliente com o seu próprio negócio: Recência, Frequência e Valor.
RECÊNCIA:
A análise de recência demonstra há quanto tempo seus clientes realizaram a última compra na sua empresa.
Nesse item, é possível identificar clientes que não realizam compras por algum tempo e, por exemplo, realizar uma campanha para motivá-los a voltar a comprar.
FREQUÊNCIA:
Aqui, apresenta como está a frequência de compra dos seus clientes dentro de um determinado período.
Então, por exemplo, é possível encontrar quais clientes estão frequentando mais e premiá-los com alguma oferta especial ou presentes. Ou também identificar clientes que não estão tendo uma boa frequência e incentivá-los a frequentar o seu negócio.
VALOR:
Por fim, temos análise de valor. Ela representa o valor das compras realizadas por cada cliente ou grupo de cliente.
E juntando e cruzando esses 3 itens, é possível identificar pontos a serem trabalhados para manter sua base de clientes sólida, ativa e próxima ao seu negócio.
Enfim, esse foi só um dos exemplos utilizados para trabalhar e desenvolver uma boa estratégia de CRM. Mas, existem muitas outras, como omnichannel, automação de vendas, atendimento ao cliente, pós-venda, entre tantas outras mesmo.
Então, se quiser saber como desenvolver uma boa estratégia de CRM, escreva nos comentários “ESTRATÉGIAS DE CRM” que, se tiver bastante comentários, desenvolveremos um vídeo sobre este tema para você, combinado?
8. CATEGORIZE SEUS CLIENTES
Use o CRM para segmentar sua base de clientes com base em critérios como comportamento de compra, preferências, histórico de interações, entre outras maneiras que também citamos aqui.
Isso permite a criação de campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes. Como resultado, conseguir trabalhar de maneira específica e personalizada de acordo com as preferências, necessidades e peculiaridades de cada cliente.
Assim, mostrará aos seus clientes que os entendem muito bem. E mostrará que sua marca realmente se preocupa com eles. O que fortalecerá ainda mais o relacionamento com seus consumidores. Tornando os fiéis e defensores da marca.
Tenha em mente que clientes fiéis são altamente lucrativos.
9. ESCOLHA FERRAMENTAS CERTAS
Escolher a ferramenta de CRM é uma etapa crucial do seu planejamento. Afinal, o sucesso da sua estratégia depende dessa escolha também.
Atualmente, existem muitas opções disponíveis no mercado. Inclusive, algumas delas até com versões grátis.
E aqui, vamos listar só alguns exemplos de pontos importantes a serem considerados ao escolher uma ferramenta de CRM. Como:
- Integrações: a ferramenta deve ser compatível com outras ferramentas que você já utiliza no seu negócio. Inclusive, com as redes sociais, por exemplo.
- Personalização: a capacidade de personalizar a ferramenta para atender às necessidades específicas do seu negócio.
- Acessibilidade: A facilidade de acesso e uso da ferramenta para toda a equipe.
- Armazenamento de Dados: a quantidade de dados que a ferramenta pode armazenar.
- Geração de Relatórios: a ferramenta deve poder gerar relatórios detalhados e úteis.
Dessa forma, para pequenos e médios negócios, é importante também escolher uma ferramenta que seja fácil de usar, acessível e que ofereça as funcionalidades necessárias conforme o que a sua empresa precisa.
E aí que entra o ERP…
Por isso, caso queira mais informações que te ajudem nesse passo, sugerimos assistir o vídeo sobre ERPs.
Que de forma bem resumida, ERP é uma abreviação em inglês que significa Enterprise Resources Planning. Que significa “Planejamento dos Recursos da Empresa”.
Ou seja, é uma ferramenta de gestão empresarial que integra todas as informações de uma empresa em um único sistema. Em outras palavras, é um sistema de gestão integrado.
Então, caso queira entender mais sobre este assunto, é só clicar neste botão aqui embaixo 🙂
10. MONITORAMENTO
Outro passo bem importante é acompanhar de perto todo o processo e os resultados obtidos. Dessa forma, será possível entender bem como está o andamento do processo. E garantir se tudo está acontecendo conforme o planejado.
Ainda, identificar pontos que podem ser melhorados ou alterados para ajustar a performance do trabalho até então.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esses foram só alguns exemplos de passos bem importantes para implementar o CRM no seu negócio da forma certa, lucrativa e profissional.
No entanto, existem outros que ajudam bastante também. Então, caso conheça algum que sentiu falta aqui, escreva nos comentários e compartilhe com a gente!
E tenha em mente que implementar e trabalhar com um CRM pode transformar a maneira como pequenos e médios negócios gerenciam seus relacionamentos com os clientes.
Porque ele centraliza dados, automatiza processos, melhora o atendimento ao cliente e oferece insights valiosos para a tomada de decisões.
E para empreendedores e profissionais iniciantes, entender e utilizar o CRM de forma eficaz pode ser a chave para aumentar as vendas e garantir o crescimento sustentável do negócio. Pode acreditar!
E só pra recapitular os passos que falamos aqui:
- ANALISE SUA EMPRESA
- DEFINA OBJETIVOS E METAS
- MONTE A EQUIPE CERTA
- ANALISE SEUS CLIENTES
- ESTUDE O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CLIENTE
- ANALISE O FUNIL DE VENDAS
- DESENVOLVA ESTRATÉGIAS
- CATEGORIZE SEUS CLIENTES
- ESCOLHAS FERRAMENTAS CERTAS
- MONITORAMENTO
Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.
E se gostou, compartilhe este post com seus amigos e familiares para ajudá-los também!
Um abraço!
Marcus,
Blog Abri Minha Empresa