mo deixar cliente mais feliz? Esse é um pilar fundamental para que a sua empresa consiga ter muito sucesso todos os dias. Principalmente porque clientes felizes costumam comprar mais e, ainda, trazer novos consumidores para o seu negócio.
Por isso, vamos mostrar agora 10 ferramentas poderosas que todo tipo de empresa precisa trabalhar para conseguir fazer com que seus clientes fiquem muito satisfeitos e felizes com o seu negócio.
E assim, se tornarem fiéis e defensores da sua marca. Como resultado, suas vendas irão aumentar sempre. Pode acreditar!
Ou, se preferir, pode assistir nosso vídeo sobre este assunto também. Para isso, é só clicar aqui embaixo 🙂
Você verá nesse Post
COMO DEIXAR CLIENTE MAIS FELIZ
Ter clientes satisfeitos é um quesito básico para qualquer tipo de negócio conseguir crescer. Porque conquistar um cliente é muito valioso. Mas mantê-lo como cliente é ainda mais importante e lucrativo.
Desse modo, podemos dizer que clientes satisfeitos são aqueles que tem percepções e sentimentos positivos em relação a sua empresa.
No entanto, para deixá-los e mantê-los satisfeitos, é preciso trabalhar alguns pontos bem importantes. Porque para deixá-los satisfeitos, é preciso não só conseguir resolver seus problemas ou necessidades, mas, ao mesmo tempo, superar suas expectativas e encantá-los.
Justamente por isso que vamos mostrar aqui 10 ferramentas muito utilizadas para conseguir deixar seus clientes sempre felizes e satisfeitos. E, quando bem trabalhadas, farão toda a diferença.
Ainda, deixaremos aqui na descrição os links dos vídeos que explica cada uma dessas ferramentas de maneira prática e resumida, combinado?
Então, vamos lá!
1. BUYER PERSONA
Basicamente, trata-se de uma pessoa fictícia criada com base em dados e comportamentos reais para representar o cliente ideal de uma empresa. Inclusive, você pode encontrar outros nomes para Buyer Persona, como “Avatar” ou simplesmente “Persona”.
Ou seja, por ser uma representação do seu cliente ideal, quanto mais detalhes tivermos sobre o público que realmente queremos chegar, maiores são as chances de vender mais e deixá-lo satisfeito com toda a experiência com a empresa.
Então, serve para que você e seu negócio possam entender melhor seus clientes. E dessa maneira, oferecer exatamente um produto ou serviço que eles realmente precisam.
2. BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
Basicamente, significa oferecer os melhores serviços para o cliente. Antes, durante e depois da compra. E dessa maneira, fazer com que cada cliente fique bem satisfeito com a sua empresa.
Em outras palavras, um bom atendimento é todo o suporte que você oferece aos seus clientes e que os ajuda a ter uma ótima experiência com a sua empresa.
Isso faz com que seu negócio crie e construa um relacionamento sólido e duradouro com ele. E assim, fazer com que ele compre da sua empresa, continue comprando e ainda se torne um cliente fiel, um defensor da marca.
Que é exatamente o que vamos falar agora.
3. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Resumidamente, trata-se do processo de retenção dos clientes já conquistados pela empresa. Trata-se de um trabalho maior do que só deixar os clientes satisfeitos.
Fidelizar clientes significa fazer com que os clientes conquistados fiquem tão satisfeitos com produtos, serviços e experiências que uma empresa proporcionou a eles.
E, dessa maneira, fazer com que estes clientes continuem comprando com esta empresa. Tanto no curto, médio e longo prazo também.
4. CRM
CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management em inglês, que significa Gestão de Relacionamento com Cliente, em português.
Ou seja, refere-se basicamente ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e ferramentas focadas no relacionamento com o cliente.
Na prática, o CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato com os clientes.
Em um mercado cada vez mais competitivo e acessível, tratar muito bem os clientes é essencial para o sucesso de qualquer tipo de negócio.
Até porque se sua empresa não tratá-los de maneira atenciosa, transparente e cuidadosa, seus concorrentes com certeza farão. E, consequentemente, seus clientes podem acabar migrando para a concorrência, fazendo com que suas vendas caiam.
Por isso, o conceito de CRM significa ter planejamento, estratégia e execução centrados e focados no cliente. Com certeza, este é um pilar muito importante de como deixar cliente mais feliz.
5. MARKETING DE RELACIONAMENTO
Marketing de relacionamento é uma estratégia que tem como principal objetivo construir uma forte e sólida relação entre uma empresa e seus clientes.
É através dele que os clientes se sentem próximos a marca, fazendo que eles não só sejam clientes fiéis, mas como também defensores da marca.
Teoricamente, o foco do marketing de relacionamento não é vendas em si. Mas sim, encantar seus clientes e fidelizá-los.
E com isso, as vendas são consequência. Tenha em mente que clientes fiéis são altamente lucrativos. Por isso, muitas vezes vale mais a pena ter uma base grande de clientes fiéis do que investir pesado em atrair novos clientes.
O relacionamento próximo faz com que o cliente confie na sua marca, se tornando um cliente fiel e defendendo a marca em seu círculo social.
6. PÓS-VENDA
Outro ponto importante de como deixar cliente mais feliz, o realizar suas vendas, o trabalho não acaba aí. Muito pelo contrário. Não abandone o seu cliente depois da venda.
Além de pedir suas opiniões, mantenha o contato com eles. Apresente novidades que possam interessá-los, pergunte se tudo está conforme o esperado, se existe algo que possa melhorar, uma simples mensagem de agradecimento, enfim.
Inclusive, promoções ou ofertas exclusivas para esses clientes que já realizaram alguma compra com sua empresa é bastante válido.
Tenha em mente que empresas que trabalham bem o pós-venda costumam ter bons resultados. Principalmente, manter seus clientes satisfeitos sempre.
Porque o pós-venda demonstra a preocupação e interesse que sua empresa tem com seus clientes.
7. SUCESSO DO CLIENTE
Em suma, é uma estratégia que visa a garantia da manutenção dos seus clientes por mais tempo. E, consequentemente, gerar mais receitas a partir dos seus próprios clientes mesmo.
Ou seja, é trabalhar o crescimento da empresa baseado e amparado pela própria base de clientes. De forma que seus clientes fiquem sempre satisfeitos com sua empresa.
Dessa forma, o sucesso do negócio acontece quando seus clientes tem seus desejos ou necessidades atendidas através de interações com sua empresa, diretamente ou através do seu produto ou serviço, por exemplo. E isso é feito principalmente no pós-venda.
Então, podemos dizer que o Customer Success (ou Sucesso do Cliente) foca em:
- fazer com que os clientes tenham a melhor experiência possível com sua empresa;
- que eles também consigam usar os produtos ou serviços da sua marca da melhor forma para que tenham resultados ótimos também;
- para dessa maneira, se tornarem clientes fiéis e defensores da marca, fazendo com que eles divulguem sua empresa para todos os conhecidos.
8. TIPOS DE CLIENTES
Identificar cada tipo de consumidor é muito importante para trabalhar as abordagens mais propícias para aumentar ainda mais suas chances de vendas. E ainda por cima, conseguir fidelizar todos os seus clientes.
Lembre-se sempre que cada cliente tem seus tipos de desejos, necessidades e expectativas.
Por isso, conhecer os tipos de clientes é muito importante para conseguir entender e identificar as melhores maneiras de atender seus consumidores. E existem alguns tipos, mas no vídeo que indicamos sobre este assunto, separamos os 9 principais, combinado?
9. CUSTOMER EXPERIENCE
Também conhecido como Experiência do Cliente ou até CX, basicamente, Customer Experience é o relacionamento entre o cliente e uma marca.
Em outras palavras, é o conjunto de percepções e impressões que o consumidor tem sobre uma empresa após interagir com ela.
Ou seja, é a imagem que uma marca passa para os seus clientes durante todo o processo de interação com eles. Seja antes, durante e depois de uma conversa ou contato, por exemplo.
Logo, podemos dizer que Customer Experience é a vivência do consumidor e como ele enxerga a marca no seu dia-a-dia.
Ele é muito mais que o momento da compra ou até mesmo suporte. Trata-se da sensação, impressão ou sentimento associado à lembrança de um determinado produto, serviço ou marca por parte do cliente.
Desse modo, é mais do que satisfazê-los: é encantá-los e surpreendê-los positivamente sempre.
10. OMNICHANNEL
Omnichannel é a estratégia que se baseia no uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação. Com o objetivo de estreitar a relação entre os meios online e offline.
Com isso, aprimorar a experiência do cliente. É uma estratégia de convergência e integração de todos os canais de comunicação da empresa para melhorar a experiência do consumidor.
Ou seja, sempre tendo o consumidor como foco.
Dessa maneira, os clientes podem comprar em qualquer meio. Seja online, em lojas físicas, telefone ou mesmo passar por todos esses canais com garantia de consistência e qualidade no atendimento.
Isso faz toda a diferença e não são todas as empresas que trabalham este ponto. Por isso, esta ferramenta pode ser uma grande vantagem do seu negócio.
CONCLUSÃO SOBRE COMO DEIXA
Essas foram as ferramentas que vão ajudar muito a trabalhar melhor seus clientes. E manter a satisfação deles sempre em alta. Deixando-os sempre felizes com a sua empresa.
No entanto, elas não são as únicas, mas nós achamos muito poderosas que trazem resultados muito positivos. Então, se conhecer alguma outra ferramenta que não falamos aqui, escreva nos comentários e compartilhe com a gente.
Inclusive, vamos deixar uma recomendação de um vídeo sobre como atrair clientes verdadeiros. Que é sobre Prospecção de Clientes.
Dessa forma, você conhecerá todo o planejamento e estratégias para conseguir atrair e conquistar clientes valiosos para o seu negócio. Aqueles que realmente importam.
Caso queira assisti-lo, vamos deixar o link dele na descrição também. Combinado?
E só para recapitular o que falamos aqui sobre como deixar cliente mais feliz:
- BUYER PERSONA
- BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
- FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
- CRM
- MARKETING DE RELACIONAMENTO
- PÓS-VENDA
- SUCESSO DO CLIENTE
- TIPOS DE CLIENTES
- CUSTOMER EXPERIENCE
- OMNICHANNEL
Esperamos que tenha gostado! E se quiser saber mais sobre como montar e gerenciar seu próprio negócio, acesse nosso canal no Youtube que temos vários vídeos sobre este assunto, tudo bem? Para acessá-lo, é só clicar aqui.
E se gostou, compartilhe este post com seus amigos e familiares para ajudá-los também!
Um abraço!
Marcus,
Blog Abri Minha Empresa