COMO CONSEGUIR CLIENTES PARA UM NEGÓCIO LOCAL PELA INTERNET.
Quando um negócio local começa a vender pela internet, o desafio não é simplesmente escolher uma plataforma. É descobrir como essa nova frente de vendas pode funcionar junto com o negócio que já existe.
Entrar em um marketplace, começar a vender pelo WhatsApp ou delivery ou até investir nas redes sociais são decisões bem diferentes.
Cada uma exige recursos, muda a forma de atender os clientes e traz custos e oportunidades próprios.
Logo, escolher sem pensar nessas consequências pode gerar mais trabalho sem trazer o retorno esperado.
Por isso, eu começaria pelo planejamento estratégico. Antes de decidir onde vender, é preciso definir o que a empresa pretende alcançar com a internet e como essa expansão deve contribuir para o negócio como um todo.
E é esse guia estratégico que vou mostrar agora para você entender e avaliar se vale a pena aplicar no seu tipo de negócio. Tudo em 6 passos básicos que estruturarão o seu negócio na internet.
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Defina o papel da internet no negócio
A primeira decisão é entender o que você quer mudar na operação comercial.
A operação comercial é o conjunto de atividades que transforma uma oferta em vendas: como a empresa encontra clientes, apresenta seus produtos ou serviços, negocia, recebe pedidos, fecha negócios e mantém o relacionamento com quem compra.
Ela também envolve as pessoas, os recursos e os processos necessários para realizar essas atividades.
Assim, ao expandir para a internet, parte dessa operação pode mudar.
A empresa pode passar a alcançar consumidores que antes não chegavam até ela, receber pedidos por um novo canal ou criar uma forma de venda que não existia.
Cada mudança tem consequências para o atendimento, os custos e a rotina de trabalho.
Por isso, o objetivo da expansão para o mundo digital precisa estar definido antes da escolha das ferramentas.
E essa preocupação em olhar para a realidade do negócio, em vez de simplesmente seguir fórmulas prontas, também está presente no meu ebook Empreendedorismo Sem Mitos.
Nele, eu questiono algumas das principais ideias comuns sobre empreender que nem sempre correspondem ao que acontece na prática.
Se você quer aprofundar essa reflexão pra saber se está caindo em alguma dessas armadilhas, conheça este ebook que com certeza vai economizar muito tempo e dinheiro na sua jornada empreendedora. Para isso, deixei o link dele aqui na descrição desse vídeo, combinado? (VINHETA EBOOK)
Além disso, é necessário considerar a capacidade atual da empresa e quanto ela consegue investir sem comprometer o funcionamento do negócio atual.
Só que o planejamento não precisa ser um documento extenso. Ele precisa orientar as decisões seguintes, deixar claro o resultado esperado e estabelecer como a empresa vai avaliar se a nova frente de vendas está contribuindo para esse resultado e objetivo.
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Identifique os canais em que faz sentido encontrar seus clientes
Depois de definir o que a empresa pretende alcançar com a internet, o próximo passo é entender onde os clientes procuram, conhecem e compram esse tipo de produto ou serviço.
O Google, as redes sociais, o WhatsApp, os marketplaces e os aplicativos de delivery cumprem funções diferentes.
A escolha depende do comportamento do público e da maneira como a empresa pretende vender.
Para um negócio que depende de pessoas que pesquisam serviços na própria região, por exemplo, manter o Perfil da Empresa no Google Meu Negócios atualizado pode ajudar a ampliar sua visibilidade.
Essa ferramenta gratuita permite que a empresa apareça na Pesquisa do Google e no Google Maps, com informações como endereço, horário de funcionamento, telefone, fotos e avaliações de clientes.
Já um produto que desperta interesse por meio de demonstrações visuais pode encontrar oportunidades nas redes sociais ou em plataformas que integram conteúdo e compra.
O importante é compreender como cada canal pode contribuir para o objetivo definido no planejamento.
Tenha em mente que estar presente em muitas plataformas não garante mais vendas. Cada canal exige tempo, recursos e acompanhamento, por isso a prioridade deve ser encontrar aqueles que fazem sentido para o negócio.
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Escolha o modelo de venda
Identificados os canais mais relevantes, é hora de definir como a empresa vai transformar o interesse dos clientes em vendas.
Isso envolve decidir onde o pedido será feito, como o pagamento será recebido, quem ficará responsável pelo atendimento e de que maneira o produto ou serviço chegará ao comprador(a).
Essas decisões formam o modelo de venda e precisam estar alinhadas tanto às expectativas dos clientes quanto à capacidade da empresa.
Por exemplo: um negócio pode vender diretamente pelo seu site, receber pedidos pelo WhatsApp, comercializar em um marketplace ou utilizar uma plataforma de terceiros.
Também pode combinar diferentes alternativas, desde que consiga administrar essa estrutura.
Cada modelo tem suas próprias condições.
Em um marketplace, a empresa pode aproveitar o público que já utiliza a plataforma, mas precisa considerar as comissões, as regras comerciais e a concorrência.
Na venda direta, tem mais controle sobre o relacionamento com o cliente, mas precisa organizar a divulgação e criar caminhos para receber e acompanhar os pedidos.
Enfim, a decisão deve considerar os custos, a margem de lucro, o perfil dos consumidores e os recursos disponíveis.
Até porque o modelo mais adequado não é necessariamente o mais popular, mas aquele que permite vender de maneira financeiramente viável e compatível com a realidade do negócio.
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Prepare a operação para receber e atender os pedidos
Escolher os canais e definir o modelo de venda resolve apenas parte do trabalho. A empresa também precisa estar preparada para executar o que foi prometido aos clientes.
Isso exige organizar preços, estoque, pagamentos, atendimento, prazos e entrega.
Dependendo do modelo, entram nessa conta as taxas das plataformas, as embalagens, os custos de transporte e o tempo necessário para processar cada pedido.
Imagine um estabelecimento que começa a receber pedidos de outras regiões.
A oportunidade de alcançar novos consumidores só será vantajosa se os custos de envio, os prazos e a capacidade de atendimento permitirem manter uma margem adequada.
Por isso, a operação comercial precisa ser entendida como o conjunto de atividades que transforma uma oferta em uma venda realizada e atendida.
Ela começa na forma como cada cliente conhece o negócio, passa pelo contato, pela negociação e pela confirmação do pedido, e continua até a entrega e o relacionamento posterior.
Quando essas etapas não estão organizadas, a empresa pode até atrair mais clientes, mas terá dificuldade para converter os contatos em vendas ou atender à demanda sem comprometer a qualidade.
O planejamento precisa considerar essa estrutura desde o início. Assim, a expansão digital acontece de acordo com a capacidade real da empresa, em vez de criar uma nova frente de trabalho que se torna difícil de administrar.
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Observe as mudanças no comércio digital
As formas de encontrar produtos e realizar compras pela internet estão mudando.
Em algumas plataformas, os consumidores descobrem uma oferta por meio de um vídeo, conhecem melhor o produto e conseguem comprá-lo sem sair daquele ambiente.
Em outras, o contato direto entre empresa e cliente ajuda a manter o relacionamento e estimula novas compras.
Essas mudanças mostram que a presença digital de uma empresa não precisa se limitar à divulgação.
Dependendo do negócio, o próprio canal de comunicação pode participar da venda, facilitar o atendimento e aproximar cada cliente da decisão de compra.
Para pequenas empresas, acompanhar essas transformações é uma maneira de identificar oportunidades, mas não significa aderir a toda novidade.
Até porque uma plataforma pode estar crescendo e ainda assim não ser adequada ao público, ao produto ou à capacidade de atendimento da empresa.
O mais importante é observar como os clientes se comportam e avaliar se uma nova ferramenta pode melhorar algum ponto do processo de venda.
A tecnologia deve contribuir para os objetivos do negócio, e não se tornar mais uma atividade que consome tempo e dinheiro sem uma finalidade clara.
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Avalie os resultados e ajuste a estratégia
Depois de colocar o modelo em funcionamento, é necessário acompanhar os resultados para entender se as decisões tomadas estão contribuindo para os objetivos do negócio.
Os indicadores devem corresponder ao que a empresa pretende alcançar.
- Se a meta é aumentar as vendas, é importante acompanhar os pedidos concluídos e a margem gerada.
- Se a intenção é conquistar clientes de novas regiões, vale observar de onde vêm os compradores e quanto custa atendê-los.
No início, um registro organizado dos contatos, das vendas e das despesas já pode fornecer informações úteis. O mais importante é manter os dados atualizados e utilizá-los para tomar decisões.
Além disso, é necessário analisar os números em conjunto.
Porque um canal pode gerar muitos contatos sem produzir vendas suficientes para compensar o investimento. Outro pode atrair menos pessoas, mas resultar em compras com margens melhores.
Com essas informações, a empresa consegue identificar o que precisa ser ajustado: a divulgação, as condições comerciais, o atendimento ou até o próprio modelo de venda.
Dessa maneira, a estratégia deixa de depender apenas de expectativas e passa a
CONSEGUIR CLIENTES PARA UM NEGÓCIO LOCAL PELA INTERNET EXIGE MAIS DO QUE ESCOLHER PLATAFORMAS POPULARES.
É necessário definir o objetivo da expansão, entender onde estão os clientes, estruturar um modelo de venda viável e preparar a empresa para atender aos pedidos.
Essas decisões estão conectadas. Porque:
- o canal escolhido influencia a maneira de vender
- o modelo de venda determina parte das necessidades operacionais
- os resultados mostram onde vale concentrar os recursos.
A internet oferece novas possibilidades para empresas locais, mas os resultados dependem de como essas possibilidades são incorporadas ao negócio.
O pensamento estratégico está em compreender o que a empresa precisa alcançar e tomar decisões coerentes com esse objetivo antes de investir em ferramentas.
Esse é o valor do pensamento estratégico: entender as relações entre as decisões antes de ter que lidar com as consequências.
Mas, de nada adianta você trabalhar para atrair novos clientes se você e sua empresa não conseguirem ter uma gestão de relacionamento com clientes estratégica e profissional. E é justamente isso que aumentará suas vendas de verdade todos os dias.
Então, se quiser entender como trabalhar essa gestão de acordo com o perfil do seu negócio, assista esse vídeo que mostra exatamente isso de forma muito prática e com exemplos. Para assisti-lo, é só clicar neste botão aqui embaixo 🙂
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